Jade
La productivité dans le BPO typique n'est rien d'autre que la connexion requise qu'un agent peut donner, ce qui exclut le temps de pause.
Irma
La productivité est une mesure simple qui calcule le rapport entre ce qui est produit et ce qui est nécessaire pour produire. En d'autres termes, c'est le rapport de l'efficience sur l'efficacité. Le BPO ou Business Process Outsourcing est un type de modèle commercial dans lequel une activité clé comme le marketing est sous-traitée à une ou plusieurs autres entreprises. La productivité en termes de BPO est la même que dans toute autre entreprise. Les entreprises qui utilisent les BPO pour externaliser leurs processus métier sont en mesure de gagner en efficacité et, par conséquent, d'améliorer leur productivité.