Le meilleur exemple que je puisse penser de l'environnement externe ayant un impact sur le service client est celui du secteur des services.
L'atmosphère, l'ambiance, l'image de marque et tous les aspects de l'entreprise orientés client donnent au client une idée du type de service auquel il peut s'attendre.
Il en va de même du prix auquel une entreprise entre sur le marché.
Par exemple, comparez l'environnement extérieur d'un restaurant très cher à une taverne locale.
Bien que les deux puissent être des endroits parfaitement agréables pour se détendre, les indices visuels et environnementaux déclenchent des attentes d'un type de service différent.
Fait intéressant, cela ne signifie pas nécessairement que les clients s'attendent à être mieux traités .
Par exemple, un client dînant dans un environnement gastronomique est moins susceptible de déclencher une scène de mécontentement envers le service client, par opposition à une expérience culinaire plus abordable, où les plaintes sont fréquentes et plus vocales.
D'un autre côté, on s'attendrait à ce qu'un environnement gastronomique se donne beaucoup de mal pour satisfaire les clients. On ne peut pas toujours en dire autant des environnements qui n'ont pas une telle finesse.