Flossie
Avant de définir le conflit et la négociation, il est très nécessaire de savoir ce que signifient réellement conflit et négociation.
Conflit et négociation : -
En ce qui concerne le conflit, le conflit crée des frictions entre les gens et, en termes simples, le conflit est un processus dans lequel les gens sont en désaccord sur des questions importantes. On peut donc dire que le conflit peut être destructeur mais il peut aussi être utile lorsqu'il est utilisé comme source de créativité. Nous savons cette vérité que lorsque deux personnes ou deux camps se battent, l'un doit être un gagnant et l'autre doit être un perdant, mais les gens peuvent coopérer en présence de conflit.
En ce qui concerne la négociation, deux ou plus de deux parties utilisent ce processus de négociation pour échanger des biens et des services et la culture affecte également le processus de négociation. Lorsque les managers passent plus de temps, plutôt que de prendre des décisions, une organisation ne se permet jamais de passer du temps sur la prise de décision car elle veut récupérer sa position qui n'est possible que lorsque les managers donnent une réponse rapide à l'organisation.
Pour la croissance et la survie de l'organisation, une organisation doit gérer les demandes des actionnaires et des employés parce que les parties prenantes ont un objectif commun de survie organisationnelle et se disputent les ressources qu'une organisation produit.
Laila
Conflit :
« Le conflit est un processus dans lequel une partie perçoit que ses intérêts sont opposés ou affectés négativement par une autre partie ».
Le mot perçoit nous rappelle que les sources de conflits et de problèmes peuvent être réelles ou imaginaires. Le conflit qui en résulte est le même. Les conflits peuvent s'intensifier (se renforcer) ou se désamorcer (s'affaiblir) avec le temps.
Les raisons qui causent le conflit sont les suivantes :
• Personnalités ou système de valeurs incompatibles.
• Communication inadéquate.
• Tâches interdépendantes.
• Politiques, normes ou règles déraisonnables ou peu claires.
• Délais déraisonnables.
Les conflits sont de plusieurs types tels que les conflits de personnalité, les conflits de valeurs, les conflits intergroupes, les conflits interculturels.
Négociation :
« La négociation est un processus décisionnel donnant-donnant impliquant des parties interdépendantes ayant des préférences différentes ».
Les exemples courants incluent les négociations patronales-syndicales sur les salaires, les heures et les conditions de travail et les négociations entre les spécialistes de la chaîne d'approvisionnement et les fournisseurs concernant les prix, les calendriers de livraison et les conditions de crédit.
Les équipes de travail autogérées dont les tâches se chevauchent doivent également s'appuyer sur des accords négociés.
Il existe deux types de négociation tels que distributive et intégrative.
Une négociation distributive implique généralement une seule question dans laquelle une personne gagne aux dépens de l'autre. Par exemple, marchander le prix d'un tapis dans un bazar est une négociation distributive.
Une négociation intégrative implique le compromis sur une question résultant en une approche gagnant-gagnant. Par exemple, négociation entre le syndicat et l'entreprise.