Il est important de parler clairement et lentement aux clients car vous voulez qu'ils comprennent ce que vous dites. Il est crucial qu'ils se sentent capables de communiquer efficacement avec vous !
Si vous ne parlez pas clairement et lentement à un client, vous risquez ce qui suit :
Donner au client l'impression qu'il ne peut pas vous approcher en cas de problème.
Le client s'impatiente et va ailleurs.
Avoir l'air non professionnel et donner à votre entreprise l'air non professionnelle également.
Marmonner ou parler rapidement est l'équivalent verbal de griffonner une lettre avec une écriture désordonnée. Non seulement vous avez l'air de ne pas vous en soucier, mais c'est difficile à comprendre !
Un client est beaucoup plus susceptible de revenir s'il reçoit un bon service client. La communication est la clé - non seulement vous devez parler clairement et lentement, mais vous devez vous assurer que ce que vous dites est utile. Votre client doit se sentir à l'aise, et une manière amicale et accessible est un moyen d'y parvenir.
Voici un exemple de ce qu'il ne faut pas faire :
Rocio
Il est important de parler clairement, que vous soyez face à face ou au téléphone. La plupart des gens seront frustrés ou irrités s'ils ne peuvent pas comprendre l'autre personne qui parle.
Une mauvaise communication peut en fait vous coûter des clients. Pourquoi quelqu'un ferait-il des affaires avec quelqu'un qu'il ne peut pas comprendre ? Voudriez-vous?
Howard
La chose la plus importante lorsque l'on travaille avec des clients est de toujours écouter ce qu'ils ont à dire et de sourire. Même s'ils vous crient dessus. Ils doivent se défouler et vous devez vous rappeler que vous avez été la première personne qu'ils ont vue lorsqu'ils ont franchi cette porte. Alors soyez aussi gentil et souriez et ne vous fâchez jamais en retour.
Déborah
Honnêteté. Intégrité. Service avec le sourire. Courtoisie. Service rapide. Demandez leur avis. Recevez des commentaires de leur part (positifs ou négatifs). Assurer une bonne communication.