D'après les ressources en ligne, il semble que la théorie à laquelle vous faites référence soit la théorie de la motivation à deux facteurs de Herzberg, étroitement liée à la hiérarchie des besoins de Maslow.
- La théorie de la motivation à deux facteurs de Herzberg - la satisfaction au travail
La théorie de la motivation à deux facteurs de Herzberg est une théorie qui décrit comment les employés dans un environnement de travail sont motivés. En gros, la théorie affirme que certains aspects de la nature du travail d'une personne, par exemple, l'interaction client dans le rôle d'un employé de magasin ou la présentation finale d'un plat dans le rôle d'un chef, conduisent à la satisfaction au travail. Ces aspects rendent une personne plus motivée à faire son travail, et à bien le faire. En conséquence, ces facteurs sont connus sous le nom de « motivateurs ».
- L'absence de satisfaction au travail
Cependant, la théorie stipule qu'une personne peut toujours être motivée pour faire son travail (et pour le faire bien), même si son travail manque de ces aspects qui se traduisent par une satisfaction au travail. En effet, l'absence de ces aspects ne provoque pas d'insatisfaction au travail. L'insatisfaction au travail est distincte et indépendante de l'absence de satisfaction au travail.
- Insatisfaction au travail
La théorie de la motivation à deux facteurs de Herzberg affirme que l'insatisfaction réelle au travail (plutôt que l'absence de satisfaction au travail) est causée par des « facteurs liés au travail ». La présence constante d'un patron ou d'un manager, par exemple, peut provoquer une insatisfaction au travail, tout comme un environnement de travail sale ou un salaire bas. Une fréquence élevée de ces facteurs peut entraîner une insatisfaction au travail, même si une personne aime le travail qu'implique son travail. Selon la théorie, ces facteurs sont appelés « facteurs d'hygiène ».
- la hiérarchie des besoins de Maslow
La théorie de la hiérarchie des besoins de Maslow stipule que certains besoins ou désirs dans la vie d'une personne sont plus fondamentaux ou nécessaires que d'autres. Ce n'est qu'une fois ces besoins fondamentaux comblés, et comblés régulièrement, que la personne peut continuer à satisfaire d'autres besoins moins nécessaires. Par exemple, les besoins au bas de la hiérarchie (les plus élémentaires et les plus nécessaires) incluent le besoin de nourriture et de sommeil. En revanche, les besoins au sommet de la hiérarchie (les moins nécessaires, et les derniers à satisfaire) incluent le besoin d'être spontané, ou le besoin de pouvoir résoudre des problèmes.