Devante
Il y a 5 étapes dans le processus de prise de décision du consommateur et chaque fois que les clients achètent un produit, ils suivent le même processus à chaque fois, intentionnellement ou non. Ce processus comprend les 5 étapes suivantes :
Dans un premier temps, la reconnaissance du problème, étape où les consommateurs reconnaissent le produit comme son besoin ou son désir. Le problème le plus courant est lorsque les clients reconnaissent qu'ils sont hors du produit, comme le réservoir de fumée de la voiture est presque vide.
Dans la deuxième étape, la recherche d'informations, les clients recherchent des informations utiles pour prendre une décision d'achat. Ils recherchent principalement des sources commerciales qui incluent des publicités, des vendeurs, des journaux et des panneaux d'affichage.
Après avoir obtenu les informations, les clients évalueront les informations en comparant normalement différents produits en fonction de leurs différentes caractéristiques et avantages.
En quatrième, la décision d'achat, l'étape ; les consommateurs sont maintenant prêts à prendre une décision d'achat d'un produit spécifique. De nombreux facteurs affectent la décision d'achat du consommateur, comme le prix du produit, l'opinion de la famille et des amis, etc.
À la fin, après les décisions d'achat, les clients évaluent souvent le produit. Dans cette phase, le client cherche des raisons pour étayer sa décision d'achat.