Terrill
La communication descendante désigne la communication entre un supérieur et ses subordonnés dans une organisation. Le problème le plus courant avec la communication descendante est l'incapacité à communiquer.
La communication descendante peut être améliorée dans une organisation par les méthodes suivantes :
(a) Établir des systèmes et des mécanismes de communication descendante régulière tels que des réunions d'information, des entretiens d'évaluation, des manuels de procédures, des programmes d'initiation et de coaching, des bulletins d'information, etc.
(b) Établir une culture d'organisation dans laquelle la communication est acceptée et valorisée, par exemple en :
• La haute direction donne l'exemple ;
• Bonnes aptitudes à la communication incluses dans les critères de sélection ou de promotion des managers, d'évaluation et de récompense ;
• Encourager le « échange d'informations » ; de manière informelle, en offrant des opportunités et des cadres d'interaction sociale sur le lieu de travail ;
• Décourager la conscience statutaire excessive chez les managers (cantines séparées, etc.) qui décourage les contacts avec les subordonnés ;
• Former et coacher les gestionnaires pour communiquer plus efficacement et utiliser les médias et le style organisationnels « maison » ;
• Inciter les managers à communiquer avec plus de confiance, en supprimant la peur qui s'y rattache. Ceci peut être réalisé en louant les managers qui communiquent ; ne pas « critiquer » les managers qui font d'abord des erreurs de jugement dans la communication ; et, la mise en place de politiques et de procédures de communication en tant que lignes directrices dans lesquelles les gestionnaires peuvent se sentir en sécurité.