Comment traiter les clients en face à face ?

Le service à la clientèle est l'un des ingrédients les plus essentiels de la recette du succès d'une entreprise. Ce n'est pas seulement important au téléphone, mais aussi, et peut-être encore plus, lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients en face à face.

La meilleure façon de résumer un bon service client est de faire cette déclaration : « Traitez chaque client comme un INVITÉ ».

Accueillir les clients.
Lorsque les clients franchissent la porte, leur présence doit être reconnue par un sourire et une salutation amicale. Cela leur donnera le sentiment qu'ils sont importants et qu'ils reçoivent de l'attention.

Comprendre leurs besoins. Il s'agit de faire savoir au client qu'une assistance est disponible en cas de besoin, sans être accablant en restant constamment à ses côtés.

Les requêtes ou les plaintes doivent être traitées immédiatement et de manière polie et efficace. Si cela n'est pas possible dans l'immédiat, le client doit être informé pourquoi et combien de temps il faudra pour trouver une solution. Le suivi doit être assuré et complété dans les plus brefs délais.

Contact visuel Établir un contact visuel assure au client qu'il a toute son attention. Les téléphones portables, etc. Sont inacceptables dans un magasin, tout comme les conversations privées entre le personnel et le langage grossier, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients.

Sourire Il ne fait pas de mal de sourire et même les clients mécontents sont généralement très rapidement apaisés lorsqu'ils sont abordés avec le sourire et de manière amicale mais professionnelle.

Le langage corporel doit également être surveillé. La position du corps doit être ouverte. De petits gestes peuvent faire une grande différence, tout comme les expressions faciales. La distance est un autre facteur important. Il doit être suffisamment proche pour entendre/être entendu, mais suffisamment loin pour ne pas envahir l'espace personnel.

Les remercier En disant merci après qu'une transaction a été effectuée, le client se sentira apprécié et plus enclin à revenir.

INVITÉ :
Salutations,
compréhension
E - vous contactez
S - miling
T - hanking.

Le service client en quelques mots !

Cela dépend de l'entreprise dans laquelle vous vous trouvez... Dans la plupart des cas, il vaut la peine d'être honnête et de les tuer avec gentillesse. Il gagne la confiance des clients.

Soyez confiant, prétendez que vous savez de quoi vous parlez, même si vous n'êtes pas sûr que les gens peuvent aussi être odieux, peu importe qui vous êtes, ils sont juste malchanceux d'être celui qui se met en colère

C'est difficile de traiter avec certaines personnes face à face lol, il y a juste certaines personnes à qui vous ne pouvez pas plaire. N'oubliez pas qu'en affaires, on dit que les clients ont toujours raison !! Souriez toujours et soyez respectueux. Les premières impressions sont des impressions durables. S'ils ont une plainte à propos de quelque chose, écoutez le client, identifiez le problème, ne blâmez jamais le client, puis trouvez une solution pour résoudre le problème afin de rendre le client heureux.