Comment pouvez-vous améliorer la qualité dans l'industrie BPO ?

C'est l'objectif de chaque centre de contact de l'industrie BPO de montrer qu'il peut fournir un service et une activité qui peuvent répondre aux normes mondiales en termes de qualité. Le standard d'assurance qualité est assuré par la certification COPC (Customer Outsourcing Performance Center). Il s'agit d'un système éprouvé qui permet d'atteindre l'efficacité opérationnelle et assure un niveau élevé de fidélisation de la clientèle, sans parler du taux élevé de retour sur investissement pour le client. Essentiellement, il existe 32 paramètres pour qu'une entreprise BPO soit conforme au COPC.

Pour améliorer la qualité et devenir éligibles à la certification COPC, les BPO doivent s'assurer qu'un niveau élevé de formation est donné aux employés. Qu'il s'agisse d'interagir avec les consommateurs par e-mails, chat, accès à distance ou assistance téléphonique, la qualité doit être contrôlée régulièrement. La surveillance peut aller de 7 à 14 fois par mois. Pour l'assistance téléphonique, il existe une surveillance côte à côte, dans laquelle un responsable de la qualité (QL) est assis à vos côtés, fait irruption sur vos appels et les surveille. Il existe également une surveillance à distance qui est effectuée par le QL, où il peut récupérer certains des appels ou des e-mails aléatoires effectués par l'employé dans la journée. Le troisième type de suivi de la qualité est effectué par le client. L'objectif de la surveillance de la qualité est de vivre selon les normes de qualité adhérentes et même de dépasser les normes maintenues par le client.Le suivi de la qualité est effectué pour de nombreuses raisons : fournir des commentaires constructifs à l'employé, obtenir la certification COPC et obtenir plus de projets du client. Les BPO avant-gardistes devraient également offrir des incitations en espèces ou des cadeaux aux employés qui correspondent à leurs scores de qualité.

Je suis d'accord avec toi Arun Raj. L'amélioration de la qualité BPO est vitale car cela peut les aider à gagner plus de clients ou de clients. C'est aussi une image de marque pour l'entreprise et ils seront plus dignes de confiance. Vous pouvez améliorer votre qualité en BPO en ayant une évaluation régulière, un contrôle régulier de la qualité des services est important afin que vous puissiez connaître les problèmes et y trouver une solution. Cela va construire une image positive de l'entreprise.