Hilbert
La gestion d'une entreprise n'est pas un phénomène nouveau. C'est un moyen très ancien de gagner sa vie et aussi très populaire et prolifique. Par rapport à cela, il y avait des théories sur tous les aspects de l'exploitation d'une entreprise. Certains d'entre eux ont été influencés par l'expérience passée, certains d'entre eux ont été mis à profit par les normes de l'environnement et de la société. Au fil du temps, certaines théories commerciales ont changé en s'adaptant à l'évolution de la culture d'entreprise et en s'habituant aux exigences d'une époque qui change rapidement.
L'un de ces aspects des affaires est la qualité, qui a subi une métamorphose au fil des ans. Dans le passé, la qualité était considérée uniquement comme la responsabilité du service de contrôle de la qualité, alors qu'aujourd'hui la qualité est considérée comme la responsabilité de tous ceux qui sont liés de quelque manière que ce soit à l'entreprise. En matière de qualité, la formation était considérée comme un luxe coûteux par les organisations d'autrefois. Néanmoins, aujourd'hui, la formation n'est pas du tout considérée comme un luxe coûteux. Au contraire, la formation est considérée comme une formidable technique d'économie tant en termes de gestion du temps qu'en termes de gestion des coûts.