Comment Internet change-t-il les relations entre les consommateurs et les fournisseurs ?

L'essor d'Internet a considérablement modifié la relation autrefois structurée entre le consommateur et le fournisseur. L'un des principaux facteurs a été la possibilité pour l'« homme du milieu » d'être coupé. Le client n'avait autrefois qu'une seule option : se rendre dans un magasin physique et acheter un produit, que le magasin avait très probablement acheté auprès d'un fournisseur et qui avait peut-être même acquis le produit auprès d'une autre source. Cette chaîne augmentait évidemment les coûts, car tous les membres du maillon devaient réaliser des bénéfices, le client payant la facture.

Internet a donné au client un plus grand contrôle, lui permettant de choisir librement ses fournisseurs et d'accéder facilement à des sites d'évaluation et de comparaison de prix ; qui ont remplacé l'aspect « bouche à oreille » sur lequel les magasins s'appuyaient auparavant pour attirer de nouveaux clients.

Internet a également été un formidable catalyseur pour que de nombreuses entreprises en démarrage se développent rapidement à partir d'humbles débuts. Les nombreux stratagèmes de marketing qui peuvent être réalisés sur le Web pour presque rien ont permis aux petites entreprises de commercialiser leurs produits sur un marché de masse.

Les entreprises les plus prospères ont adopté Internet et les capacités de commerce électronique qu'il offre. De nombreux magasins établis étant aussi visibles en ligne que dans les rues commerçantes, ils s'assurent de répondre à la fois à la «nouvelle génération» de clients avertis en matière d'électronique ainsi qu'au client plus traditionnel qui préfère toujours la touche personnelle et l'aspect physique du shopping.

Avec plus de choix et un accès plus facile vient une plus grande guerre des prix et donc Internet a grandement contribué à réduire les prix et a mis fin à tout comportement de type cartel de la part des grands détaillants. Il est clair que l'intermédiaire a le plus souffert de l'essor du Web, tandis que toute bonne entreprise qui évolue avec le temps a autant profité que le consommateur avec les revenus supplémentaires et la clientèle que le commerce électronique met à sa disposition.

Il a amélioré la livraison des produits achetés,
il a réduit les coûts depuis la suppression des intermédiaires
Il a augmenté la commodité dans l'acquisition des produits achetés
Augmentation des revenus