Comment écrire une lettre de réclamation à la banque concernant le retard du processus de transfert de fonds ?

Rédiger une lettre de plainte efficace et polie à une banque, concernant un retard dans le traitement d'un transfert de fonds, n'est pas une tâche difficile. En général, une bonne lettre de réclamation expliquera exactement ce qui s'est passé (ou ne s'est pas passé) concernant le transfert de fonds.

Vous n'avez pas besoin de mettre vos informations bancaires privées dans votre lettre - à la place, ajoutez votre nom complet, votre adresse et vos coordonnées en haut de la lettre. Une bonne banque pourra examiner votre compte en fonction de votre nom et de votre adresse. Il n'est pas sage de mettre vos numéros de compte bancaire privé et d'autres informations dans un e-mail ou une lettre.

• Le ton est important

Le ton de votre lettre sera un facteur décisif qui affectera la façon dont la banque répond à votre plainte. Une lettre en colère, grossière, remplie d'insultes ou de langage grossier finira probablement par irriter l'administration bancaire, qui sera alors moins encline à traiter une plainte de manière équitable et impartiale. Il est toujours préférable de garder une lettre de plainte factuelle, concise et d'un ton très courtois.

Être poli et expliquer les événements qui se sont déroulés, dans l'ordre chronologique, est souvent le meilleur moyen de faire passer votre message, sans offenser personne. Si un certain employé a été impliqué dans le transfert de fonds, nommez-le, mais ne dénigrez pas sa personnalité ; au lieu de cela, énumérez simplement ce qui s'est passé, puis demandez que des mesures soient prises à ce sujet.

• La lettre doit être pragmatique

Si vous utilisez un programme informatique, tel que Word, pour rédiger votre lettre, veillez à utiliser le modèle de lettre commerciale intégré de Word pour structurer et formater votre lettre de réclamation. Lorsque vous commencez à écrire, Cher _____, la petite icône de trombone de Word apparaîtra et vous demandera si vous écrivez une lettre commerciale. Si vous cliquez sur « oui » à cette question, le logiciel vous guidera tout au long du processus de création d'une lettre commerciale parfaite et très professionnelle.

Les meilleures lettres de réclamation sont utilisées pour aider une entreprise à affiner ses pratiques ; ils sont informatifs et utiles à la direction, qui est souvent assez ouverte aux commentaires des clients. Si vous créez une excellente lettre de réclamation, vous aurez d'excellentes chances d'ouvrir un dialogue avec la banque et de résoudre vos problèmes concernant le transfert de fonds retardé. Conservez toujours une copie de la lettre que vous avez envoyée dans vos dossiers, comme preuve qu'elle a été postée, envoyée par courrier électronique ou livrée.

Une lettre de réclamation adressée à une banque doit être bien organisée, elle doit contenir tous les détails importants nécessaires à l'enquête, elle doit contenir les antécédents du compte et vous devez être très clair sur la réclamation.