Zaria
Savoir comment télémarketer au mieux vos clients peut augmenter considérablement vos ventes. Pour ce faire, il est préférable de réduire le nombre de refus que vous recevez de la part des clients et d'augmenter le nombre de ventes que vous réalisez.
Si vous rencontrez des difficultés pour augmenter vos ventes de télémarketing, voici quelques conseils sur la façon de vous remettre sur la bonne voie et de obtenir ces ventes.
1. Vous devriez commencer par poser à votre client une question ouverte qui vous permettra d'en savoir autant que possible sur les types de produits et services qu'ils seraient intéressés à acheter. Ne les attaquez pas ; gardez simplement la conversation agréable et légère.
2. Votre prochaine étape devrait être d'intéresser davantage votre client/prospect à votre produit. Cela peut le faire en soulignant à quel point le produit leur sera bénéfique.
3. Donnez à votre client une description détaillée de votre produit, juste assez pour qu'il puisse avoir une image visuelle du produit et de ce qu'il peut fournir. Restez simple et évitez de devenir technique car cela rebutera votre client.
4. Même si le client n'est qu'un autre client, vous devez le faire se sentir unique et spécial en personnalisant votre argumentaire pour lui. Vous pouvez le faire en continuant à utiliser leur nom dans votre conversation, mais pas trop pour que cela commence à sembler étrange. Évitez de suivre une série de questions strictes. Votre prochaine question devrait viser à être une requête de suivi sur la propre réponse du client.
5. Assurez-vous d'abord d'offrir à votre client le service ou le produit le plus cher. De cette façon, s'ils le rejettent, vous disposez toujours d'options de sauvegarde moins chères à utiliser.
6. Que vous ayez conclu la vente ou non, vous devez terminer votre appel téléphonique avec un engagement envers le client. Il peut s'agir d'une promesse d'un autre appel téléphonique ou d'une décision de commander ce produit et de le lui livrer.