Eileen
Il existe de nombreuses formations pour les agents de recouvrement dans tout le pays et en ligne. Pour savoir où ils se trouvent dans votre région, vous devez effectuer une simple recherche sur Google. Ces cours seront le meilleur moyen d'acquérir les compétences de négociation nécessaires pour le poste. Un bon site Web à rejoindre est www.collectionforum.com.
Cependant, les cours de négociation auront inévitablement un prix, donc suivre des conseils gratuits dans un contenu écrit en ligne peut être le meilleur moyen d'aller de l'avant sans trop de dépenses.
Les collectionneurs doivent faire preuve de politesse, de tact, d'honnêteté et de fermeté dans leurs relations avec les gens. Ils doivent également être persuasifs et persistants à tout moment afin d'obtenir la dette qui leur est due. Vous devez également être capable de bien travailler sous pression et de bien communiquer avec des personnes d'horizons divers.
Il est important avant chaque travail d'être préparé mentalement et physiquement. Même au téléphone, un client peut dire si vous n'êtes pas concentré sur le travail. Si le client peut entendre que vous n'êtes pas impatient d'être payé, alors il ne sera pas impatient de régler son solde. De plus, lors du premier appel, vous devez demander le montant total et ne pas supposer qu'il y a un problème avec leurs fonds.
Lorsque vous posez des questions, gardez le contrôle. Commencez par poser des questions ouvertes et, si nécessaire, posez des questions suggestives. N'oubliez pas de vous concentrer et d'écouter les réponses qu'ils vous donnent.
Plus important encore, vous devez leur montrer que vous êtes aussi un être humain et que vous ne faites que votre travail. Dans les ventes, il y a un dicton qui dit que « les gens achètent aux gens ». La même idée peut être liée aux collections. Les gens sont plus susceptibles de se connecter avec vous et de vous payer le montant dû s'ils peuvent s'identifier à vous à un certain niveau. Regardez-les dans les yeux et restez partie intégrante de votre parole. Le contact visuel montre à la fois l'intégrité et le professionnalisme.
Il doit y avoir un équilibre entre être compréhensif envers leur situation et obtenir le montant dû. Vous devez être ferme et progressivement plus sévère avec le client s'il continue à retarder le paiement. Mais surtout, restez calme et concentré et ne laissez pas le client vous entraîner dans une dispute. Ils ont tort de ne pas payer une dette impayée. Cependant, vous ne faites qu'accomplir votre travail.
Lisandro
Je n'ai pas de conseils professionnels, mais un conseil personnel est de ne pas être un tyran au téléphone avec ceux que vous essayez de collecter. Au moins, semblez vous soucier de leur problème et soyez gentil avec eux. Mais rappelez-vous que vous essayez de recouvrer une dette, alors ne vous laissez pas entraîner.
Lune
Il y a beaucoup de sites web qui vous donnera du matériel d'apprentissage gratuits et des informations pour améliorer vos compétences de négociation pour un recouvrement efficace ou tout autre purpose.One des meilleurs conseils et les plus complets sont à:
négociation des
compétences