Quels que soient les progrès technologiques, une communication efficace reste un élément crucial de l'interaction avec les collègues et les clients. Les communicateurs efficaces doivent suivre quelques étapes simples de bon sens pour s'assurer qu'ils sont en mesure de transmettre leur message efficacement pour assurer le succès de l'entreprise.
• Ayez un objectif
Avant d'entrer en contact avec une autre personne ou un autre groupe, vous devez avoir à l'esprit quel est l'objectif de votre conversation. Le but peut être d'obtenir une réponse à une question, de demander une prochaine rencontre ou d'obtenir certaines informations.
• Formulez votre message
Pensez à votre public cible afin de pouvoir transmettre votre message efficacement. Si vous avez une conversation au sujet d'une vente imminente, la façon dont vous parleriez à votre responsable devrait être très différente de la façon dont vous parlez au client potentiel, par exemple. Votre manager voudra une analyse des progrès, tandis que le client voudra des raisons et une motivation pour acheter le produit ou le service en question. La façon dont vous communiquez dépend également de la taille du groupe - vous pouvez adapter votre message au langage corporel et aux réponses d'un individu, mais vous devez parler en termes généraux lorsque vous parlez à un groupe plus large.
• Choisissez un support approprié
Lors de la communication d'informations sensibles, il serait préférable d'utiliser une forme de communication personnelle telle qu'une rencontre en face à face, une conversation par téléphone ou une vidéoconférence. Pour les communications de base, impliquant notamment des données numériques, les communications écrites telles que les e-mails, les lettres et les mémos seront plus efficaces.
• Suivi
Suivi de tous types de messages, émission de mises à jour et de clarifications si elles sont nécessaires.
En savoir plus sur
smallbusiness.chron.com/simple-steps-business-communication-