Un técnico de la mesa de ayuda del ISP recibe una llamada de un cliente que informa que nadie en su empresa puede acceder a ningún sitio web u obtener su correo electrónico. Después de probar la línea de comunicación y encontrar todo bien, ¿el técnico instruye al cliente?

El técnico debe indicarle al cliente que use 'nslookup' en una de sus computadoras. El cliente deberá ir al símbolo del sistema y escribir nslookup.exe. Esta herramienta ayudará al cliente a determinar la causa del problema. Nslookup es una herramienta administrativa que soluciona problemas de servidores DNS.

La primera vez que se realiza una consulta para un nombre remoto, el servidor DNS local se pondrá en contacto con el servidor DNS y marcará la información. Una vez que se ha encontrado la información necesaria, la información se puede ingresar directamente para que los sistemas funcionen. Si hay una pantalla de error que indica, 'no se puede encontrar el nombre del servidor para la dirección 127.0.0.1: tiempo de espera agotado', entonces no se puede acceder al servidor DNS y es posible que sea necesario reiniciar el servidor DNS, o podría deberse a la conectividad problemas. Una vez que esto suceda, cualquier consulta posterior será respondida fuera del servidor local.

Otras causas probables del problema son que los cables en las instalaciones comerciales están dañados o que hay algunas conexiones sueltas en algún lugar dentro del sistema de cableado.

DNS son las siglas de Domain Name System y es un nombre que se le da a cualquier computadora o red de computadoras conectadas a Internet. DMS permite a los usuarios asignar nombres a grupos de recursos, lo que les permite usar Internet y mantener la información de contacto sin importar qué computadora en una red se esté usando. Los servidores de correo también utilizan DNS y almacena la información que permite que la computadora acepte correos electrónicos.

El DNS es una parte esencial de Internet y la funcionalidad de la misma, y ​​también es utilizado por software antivirus y comercial para almacenar actualizaciones de modo que las personas que han comprado el software puedan acceder a las actualizaciones más fácilmente, sin necesidad de conectarse al servidores cada vez que se actualizan.

Hay una serie de soluciones de mesa de ayuda capaces en este momento, pero dependiendo del tamaño de su empresa y de cómo esté configurada, probablemente encontrará la opción adecuada con https://helpdeskreviews.com/

Sí, es una práctica normal que el técnico esté listo para dar instrucciones a los clientes después de probar la línea de comunicaciones, tiene usted razón. Por supuesto, es más conveniente cuando los proveedores usan alguna aplicación moderna que ayude a simplificar el trabajo, como funciona en la esfera de los sistemas de mesa de ayuda. Por ejemplo, es posible migrar toda la información de jira service desk a zendesk sin llamadas, solo de forma automática. Es realmente conveniente.