Aiden
Las partes interesadas en el teléfono Tri-State están formadas por varios grupos diferentes de personas. Algunas de las partes interesadas son:
• Los clientes Los clientes
serán uno de los grupos de partes interesadas más importantes en el negocio, ya que tienen la última palabra sobre si los productos tienen éxito o no.
• Los empleados de la empresa
Los empleados de la empresa permiten que el negocio comercialice, ya que son ellos los que se esfuerzan por promocionar y vender nuevos productos. También fabrican y distribuyen los productos que comercializa la empresa.
• La Federación de Consumidores de América
Esta organización proporciona información a los consumidores de todos los productos y tiene una voz importante en cuanto a si una empresa tiene éxito o no.
Tri-State Telephone es una empresa de telecomunicaciones que proporcionó las telecomunicaciones a los residentes de tres estados de EE. UU.
La empresa decidió aplicar un cargo adicional a sus llamadas de larga distancia para los clientes, y los clientes en una audiencia pública lucharon contra esto. Los manifestantes no solo se presentaron para protestar, sino que trajeron evidencia de que la empresa estaba actuando injustamente. La compañía tuvo ventas superiores a los $ 3 mil millones y fue el aumento de precio para la compañía, de las llamadas de larga distancia, lo que causó los problemas.
El resultado del caso fue que las personas que más protestaban, los clientes, debían ahorrar hasta un 20% en el costo de sus llamadas. Esto no los disuadió de protestar contra las nuevas tarifas que se iban a introducir, y el director ejecutivo de la empresa, John Godwin, retrocedió para apaciguar a los clientes. Esto demuestra que los clientes son las personas más importantes cuando se trata del éxito empresarial.