Neal
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Vince
Desde una perspectiva elemental, un contrato de marca es una colección de promesas que los clientes de una marca perciben que la marca está cumpliendo. Puede haber promesas de marca tanto positivas como negativas dependiendo del desempeño de la marca y su buena voluntad. Tiene que ser único, un punto de distinción que ninguna otra marca ofrece o de lo contrario siempre existe el temor de que la marca se vuelva monótona a los ojos de sus clientes.
Además, para desarrollar un contrato de marca exitoso, ante todo, todas las promesas positivas que una marca ofrece a sus clientes deben acentuarse constantemente para enfatizar su importancia en la mentalidad del consumidor. Además de eso, todas las promesas negativas que los consumidores perciben de la marca deben eliminarse o al menos erradicarse para quitar la impresión que esas promesas negativas tenían en la mente de los clientes.