Faustino
La disonancia posterior a la compra es básicamente un comportamiento cognitivo posterior a la compra. Al evaluar los beneficios después de una compra, es común que los clientes se preocupen por su decisión de compra. Es causada por disonancia cognitiva. Aquí el cliente piensa que si hubiera comprado algún otro artículo hubiera sido mejor que el que compró. Simplemente, no está completamente satisfecho con la compra y es más probable que cambie de marca.
Edwardo
Es lo mismo que el arrepentimiento del comprador. Es decir, comprar un artículo y luego sentir que no lo necesitaba, que no necesitaba gastar el dinero o simplemente era impulsivo.
Jim Woodruff
Acworth, GA
Cheyenne
La coherencia cognitiva significa que las personas quieren armonía en el comportamiento de sentimientos y pensamientos cuando hay falta de armonía o conflicto, entonces hay disonancia. La disonancia se produce cuando hay un conflicto entre dos factores cognitivos; en el caso de la disonancia posterior a la compra, el conflicto suele producirse como resultado del conflicto entre el rendimiento esperado y el rendimiento real. Si el rendimiento esperado es mayor que el rendimiento real, entonces existe una disonancia posterior a la compra. Suele ser más alto cuando se selecciona entre dos productos o cuando los productos en cuestión tienen una gran participación en las compras.