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El proceso de comunicar y comercializar la información sobre cualquier producto nuevo, por teléfono, se conoce como telemarketing. Se considera que es una de las campañas comerciales más importantes en estos días que se está extendiendo por todo el mundo, pero a veces también crea mucha frustración.
En el telemarketing puede haber principalmente llamadas en frío, que son llamadas que el receptor no espera que reciba. Se capacitará a un agente de telemercadeo sobre el conocimiento del producto y se le pedirá que llame a las personas al azar para informarles sobre un determinado producto. Todo lo que necesita para el proceso de telemarketing es una computadora con una base de datos de todos los clientes objetivo, con sus números de teléfono y una línea telefónica. El telemarketing también se puede realizar desde casa, de hecho es uno de los trabajos subcontratados más populares del mundo.
El objetivo principal del telemarketing es captar la atención del cliente y realizar las ventas tanto como sea posible por teléfono, lo que puede ser muy difícil y desafiante. La lista de personas a las que se llamará suele ser comprada por otras empresas a través de las cuales la persona podría haber comprado algo en el pasado y haber proporcionado su información personal. Los clientes se enojan mucho por el hecho de que su información personal esté siendo utilizada por personas con las que no tenían ninguna asociación.