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La comunicación efectiva en el lugar de trabajo es excepcionalmente importante y puede hacer o deshacer a un equipo de trabajadores. Una empresa exitosa que rara vez se encuentra con obstáculos grandes y difíciles suele ser el hogar de una comunicación fantástica, y la interacción efectiva debería ser una de las principales prioridades de cualquier negocio u oficina.
Hay muchas formas en que la comunicación eficaz puede afectar todos los aspectos del propio trabajo. Por ejemplo, supongamos que trabaja como organizador de un evento y recientemente ha reservado un salón para 100 personas importantes para una conferencia de desayuno. A continuación, recibe una llamada telefónica del establecimiento que le informa que la sala ha cambiado su horario de apertura de las 9 a las 11 de la mañana. Obviamente, deberá notificar rápidamente a todos los huéspedes para que no esperen fuera del establecimiento durante dos horas. Si no notificó a los 100 invitados o incluso no notificó solo a uno, esto a) resultaría en un invitado (s) muy descontento, b) afectaría la reputación de la empresa yc) afectaría su reputación personal en este puesto. A su vez, esto también puede dañar sus relaciones con sus compañeros de trabajo que también pueden haber sido afectados por el retraso en la comunicación.
Lo mismo se aplica al no informar a un compañero de trabajo sobre un cambio importante en un proceso. Esto no solo podría afectar el trabajo de todo el equipo, sino también retrasar la entrega del trabajo y alterar la relación entre usted y el compañero de trabajo que olvidó informar.
Para responder a su segunda pregunta, la respuesta es muy simple. Cuando hable con una persona, es importante prestar atención a sus reacciones faciales y lenguaje corporal. Esto es especialmente importante si usted es un gerente que habla con un empleado acerca de un error, por ejemplo, ya que diferentes personas reaccionan de manera diferente a diversas situaciones. Las personas de aspecto tranquilo y tímido necesitarán estar informadas en un tono más tranquilo y gentil, mientras que las que están a la defensiva pueden necesitar que se las diga de una manera más severa y clara.