Los PUK, o claves de desbloqueo personales, se utilizan para desbloquear un teléfono móvil que se bloquea. Los teléfonos móviles pueden bloquearse cuando se ingresa incorrectamente un PIN (número de identificación personal) en tres ocasiones consecutivas.
En algunos casos, el teléfono puede bloquearse, lo que requiere un PUK para desbloquearlo, y en otros casos, la tarjeta SIM (Módulo de identidad del suscriptor) se bloquea y nuevamente requerirá un PUK para desbloquearla.
Los teléfonos móviles también se bloquean cuando se denuncia su robo o si hay un pago pendiente en la cuenta.
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El número PUK no es el mismo que cualquier otro número que pueda tener, como su código PAC, número de serie o NUC (código de desbloqueo de red). El código PUK generalmente lo tiene el operador del teléfono celular, y el consejo estándar es comunicarse con ellos, y solo con ellos, para desbloquear el teléfono. El departamento de servicio al cliente de Tracfone está disponible en el 1-800-867-7183.
Sin embargo, dadas algunas de las circunstancias en las que los teléfonos pueden bloquearse, ha surgido un mercado en línea para organizaciones o grupos que afirman poder ayudar a los usuarios con problemas de PUK.
Si bien ninguno de estos debe ser su primer puerto de escala en caso de un problema legítimo de PUK, si no puede o no desea probar el Servicio de atención al cliente de Tracfone por algún motivo, puede probar un sitio web como
www.fixya.com/tags/tracfone_puk_code para asistencia.