Si su lista de amigos no aparece y ya no puede usar su mensajería instantánea en AOL, podría significar que su software AIM ha tenido una falla y necesita reiniciarse. Verifique dentro de la configuración de ayuda de su AIM para ver si se debe realizar alguna actualización y, de ser así, instálela. A menudo, es fácil hacer clic en "instalar más tarde" cuando aparecen las ventanas emergentes de actualización, pero significa que nunca podrá hacerlo. Ignorar las actualizaciones durante un período de tiempo prolongado puede eventualmente causar problemas con su versión anterior, ya que no puede mantenerse actualizada con las nuevas funciones que todos los demás están usando. A veces, su AIM podría haberse bloqueado y es difícil saber por qué, en este caso es más fácil simplemente desinstalar la versión que está en su computadora y descargar la versión más reciente del sitio web de AOL.Usando sus datos de inicio de sesión normales, debería poder recuperar todos sus amigos e información de contacto.
Cuando ocurren errores con AIM, debe aparecer un mensaje con información sobre el problema específico que salió mal. Si tiene esta información, como "no puedo recibir mensajes instantáneos sin conexión", puede utilizar el servicio de resolución de problemas de AOL para AIM 6.0 (
help.aol.co.uk/help_uk/documentLink.do?cmd=displayKC&doc ) para seguir los pasos para intentar determinar qué está mal.
Si realmente está luchando por descubrir por qué no puede hacer que su mensajería instantánea funcione y la actualización o reinstalación no funcionó, siempre puede comunicarse con el equipo de ayuda de AOL a través de su sitio web. Siempre que haya intentado encontrar toda la información utilizando su guía de ayuda en línea, hay un equipo de personal de soporte técnico de AOL disponible en el teléfono. Con suerte, deberían poder ofrecerle consejos sobre otros métodos que puede probar para corregir su mensajería instantánea y hablarle sobre cómo hacerlo paso a paso.