Un defecto es un error que causa un mal funcionamiento de un producto
que puede corregirse cuando se encuentra.
Una
falla es una situación en la que el producto no puede realizar su tarea porque
el cliente descubrió el defecto. El diagrama muestra dos situaciones,
una en la que el defecto se convierte en una falla y la otra sigue siendo un defecto. Si el
defecto se encuentra internamente, es defectuoso hasta que se corrija.
Por otro lado,
si es detectado por el cliente, es una falla por ser el producto final.