Josiane
Sin una comunicación eficaz, las empresas y otros trabajos serían extremadamente difíciles de coordinar y hacer exitosos. La comunicación es parte integral de todas las partes de una empresa y es una habilidad esencial para los trabajadores que desean ser proactivos y tener un buen desempeño. La comunicación eficaz afecta los aspectos del trabajo a nivel de la oficina, la gestión, el cliente y la comunidad. A continuación se estudia cómo se ven afectados estos diferentes aspectos.
• Intraoficina. Es fundamental que exista una comunicación buena y eficaz dentro de la oficina. Las tareas diarias solo tendrán éxito con transferencias fluidas de información entre departamentos y personas. Una red de comunicación eficaz reducirá la cantidad de retrasos que se producen al recuperar información y puede evitar que las empresas no cumplan con los plazos.
• Gerencial. Para que los empleados se desarrollen dentro de su función, debe haber una comunicación efectiva entre el gerente y el personal. Esto ayudará a mantener una moral positiva entre los empleados y mejorará la calidad de su trabajo. El personal que no siente que tiene una buena comunicación con sus gerentes puede que no sea tan eficiente en su trabajo.
• Cliente. Para fidelizar al cliente, las empresas deben tener una comunicación eficaz con sus consumidores. Con la gran cantidad de marketing en redes sociales disponible a través de Internet, hay muchas formas en que las empresas pueden interactuar con sus clientes a un nivel más personal. La disponibilidad de asesores de servicio al cliente fomentará una reputación útil y positiva de la empresa.
• Comunidad. La comunicación efectiva dentro de la comunidad es un rol que a menudo se asigna al departamento de Relaciones Personales. Su trabajo es garantizar que la empresa tenga una imagen positiva y que cualquier problema dentro de la comunidad se aborde directamente. La comunicación de las donaciones de la empresa a organizaciones benéficas o la participación en causas comunitarias debe realizarse de manera rápida y efectiva. Esto funciona en ambos sentidos, ya que cualquier negatividad que surja dentro de la comunidad debe tratarse de manera efectiva y veraz, manteniendo la comunicación con los clientes sólida en todo momento.