Afton
Uso de estrategias de promoción para conectarse con las partes interesadas Los
jóvenes que abandonan la educación obligatoria deben estar motivados para continuar aprendiendo y adquirir habilidades laborales útiles. Es un gran problema en todas las áreas si muchos jóvenes de 16 a 19 años no estudian ni tienen empleo. Esto está desperdiciando talento y acumulando problemas sociales. La tarjeta Connexions ayuda a solucionar este problema. El proyecto se está ejecutando a través de una Asociación Público Privada (PPP) entre el Departamento de Educación y Habilidades (DfES) y Capita. La tarjeta Connexions está dirigida específicamente a jóvenes de 16 a 19 años. Los titulares de tarjetas son recompensados por sus logros y su participación en el aprendizaje a través de recompensas emocionantes e innovadoras.
Dirigirse a un mercado juvenil específico implica comunicaciones de marketing. Todas las empresas deben considerar las necesidades de sus mercados objetivo. La tarjeta Connexions debe comunicar beneficios claros a una variedad de partes interesadas. ¿Cómo se beneficiarán los jóvenes de la Tarjeta? ¿Cómo se beneficiarán los profesores, padres o formadores? Las comunicaciones de marketing deben basarse en mensajes clave sobre la Tarjeta Connexions. Las comunicaciones con las diversas partes interesadas deben ser coherentes y funcionar de manera integrada y, por lo tanto, respaldar los objetivos generales de la Tarjeta. Este estudio ilustra la aplicación de algunas herramientas clave de marketing.
Partes interesadas
Toda organización empresarial tiene personas o grupos que tienen interés en lo que hace. Estos son 'interesados'. A estos grupos les importa lo que sucede con una empresa y cómo sucede. Como todas las empresas, la Tarjeta Connexions tiene una serie de partes interesadas diferentes, cada una con necesidades distintas. Los mensajes promocionales sobre la Tarjeta Connexions deben registrarse con cada uno.
Si bien el beneficio de poseer una Tarjeta Connexions se aplica a los jóvenes, llegar a ellos significa comunicarse con los centros de aprendizaje. Estos son el primer grupo de partes interesadas. Los centros de aprendizaje son las escuelas, universidades o capacitadores basados en el trabajo que brindan aprendizaje. En conjunto, es importante que los profesionales de la enseñanza comprendan cómo la Tarjeta Connexions puede ser un incentivo para sus jóvenes. El objetivo es que los jóvenes estén motivados para asistir a su centro de aprendizaje y tengan más probabilidades de alcanzar su máximo potencial.
Los titulares de la tarjeta Connexions pueden ganar puntos que luego se canjean por una amplia gama de recompensas, como guías de estudio, material de oficina, accesorios de moda, cupones de descuento, libros y boletos de viaje. Esto significa que la Tarjeta Connexions debe tener varios socios de recompensa. Estas empresas están preparadas para ofrecer recompensas convenientemente atractivas. Empresas como BSM, Pentel, Orange, Letts y Arriva ofrecen recompensas. Otro beneficio de la Tarjeta son los descuentos que obtiene el titular de la tarjeta. Esto significa que algunas empresas son socios de descuento. Muchos nombres comerciales ofrecen descuentos a los titulares de tarjetas, como Topshop & Topman, Blockbuster, Miss Selfridge, Hollywood Bowl y Silverscreen.
Colectivamente, estos socios comerciales son un segundo grupo de partes interesadas. Su interés es que la Tarjeta Connexions tenga éxito y atraiga a los jóvenes como clientes. Hay buenas oportunidades de relaciones públicas involucradas en asociarse con buenas causas. Tienen interés en el éxito del Card.
Los interesados más importantes son los propios jóvenes (de 16 a 19 años). Deben saber por qué la tarjeta Connexions es una gran cosa para tener. La Tarjeta debe darse a conocer. Debe mantenerse en contacto.
Para promover la Tarjeta Connexions en su mercado objetivo y en varios grupos de partes interesadas, se utilizan varios métodos. Se dice que algunos de estos están "por debajo de la línea", otros "por encima de la línea".
· Por debajo de la línea: publicidad o promoción no relacionada con los medios de comunicación cuando no se ha pagado ninguna comisión a la agencia de publicidad. Incluye correo directo, exhibidores en puntos de venta, obsequios.
· Above-the-line: publicidad por la que se realiza un pago y por la que se paga una comisión a la agencia de publicidad.
El equipo de Connexions Card emplea una combinación de métodos, principalmente por debajo de la línea, para mantenerlo bajo control directo.
Teléfono
DEBAJO DE LA LÍNEA
El equipo de Connexions Card emplea a Gerentes de Desarrollo Comercial para programar citas con los centros de aprendizaje interesados en ofrecer la Tarjeta. El teléfono es el medio preferido para hacer esto. Mediante el teléfono, las personas se conocen entre sí y pueden organizar reuniones al instante.
Una vez que se configura el esquema de la tarjeta, un administrador de cuentas administra la relación. Los centros de aprendizaje reciben actualizaciones y plantean consultas. El teléfono es una herramienta de comunicación rápida y rentable.
Cara a cara
A veces, las relaciones comerciales necesitan más que una interacción telefónica. Las personas deben reunirse cara a cara para comprender mejor. La tarjeta Connexions ofrece muchos beneficios para los jóvenes y los centros de aprendizaje, y las reuniones ayudan a los centros de aprendizaje a comprenderlos.
Literatura
La literatura escrita juega un papel importante. Esto debe adaptarse a diferentes públicos. El equipo de Connexions Card ha realizado una investigación primaria para ayudarlo a crear mejor literatura sobre la Tarjeta. Se sabe que esto ha mejorado la eficacia de estas herramientas.
Los nuevos tarjetahabientes reciben un paquete de bienvenida. Esto está escrito en un lenguaje que es más probable que atraiga al grupo objetivo. La apariencia del paquete es atractiva. Se aclaran los beneficios y las ganancias potenciales. Para el grupo objetivo, el paquete de bienvenida debe actuar como motivador y como explicación.
Los centros de aprendizaje necesitan un conjunto diferente de mensajes en su literatura promocional. Cómo fomentar la aceptación de la Tarjeta, el proceso involucrado, los contactos y cuándo promocionarla será información clave. El equipo de la Tarjeta Connexions sabe que a menudo es a través del personal entusiasta que la Tarjeta tendrá un impacto.
Las campañas de carteles se utilizan para llegar a todos en los centros de aprendizaje. Los carteles obviamente deben llamar la atención sobre los interesantes beneficios de la Tarjeta. Estos recuerdan a los titulares de tarjetas existentes los descuentos y recompensas disponibles para ellos y se persuade a los posibles nuevos titulares de tarjetas para que consulten. La imagen de la Tarjeta debe ser positiva y vibrante. Los carteles deben diseñarse con imaginación.
Letter
Email ha superado la necesidad de una carta en papel en muchos casos. Hoy en día, Connexions Card escribe a los titulares de tarjetas solo con fines administrativos. Sin embargo, las cartas tienen la ventaja de ser formales, razonablemente rentables y directas. Una letra puede tener un impacto, pero es muy difícil de medir.
Correo directo
No todos los titulares de tarjetas de Connexions tienen una dirección de correo electrónico. Algunas personas tienen acceso limitado a Internet. En ocasiones, el equipo de Connexions Card enviará directamente por correo información específica sobre recompensas a los titulares de tarjetas. Esto se hace solo para aquellos que les han dado permiso para hacerlo. Connexions Card no organiza campañas de correo directo para una audiencia masiva con el fin de alentar a los jóvenes a solicitar una Connexions Card. El montaje de una campaña de este tipo implica el uso de listas de distribución. En un grupo objetivo tan diverso, las listas de correo son difíciles de crear u obtener.
PR
El equipo de Connexions Card puede hacer uso de las relaciones públicas. Esto se hace emitiendo comunicados de prensa. Esta es una buena herramienta de bajo costo. Los resultados de estos se pueden medir en pulgadas de columna. Las comparaciones con los costos de los espacios publicitarios de los periódicos muestran que la cobertura gratuita de relaciones públicas tiene un valor muy bueno. El número de publicaciones que informan sobre historias de Connexions Card se puede medir fácilmente.
La iniciativa Connexions Card es rica en buenas imágenes sobre los jóvenes. La cobertura de los periódicos y los medios de comunicación del grupo de edad tiende a ser negativa. El equipo de Connexions Card busca promover los logros. Muchos jóvenes muestran iniciativa, iniciativa y cuidado desinteresado por los demás. Al promover estas cosas buenas a través de Club Together y recompensas basadas en la experiencia, la Tarjeta Connexions se promueve a sí misma. Los socios comerciales de recompensas y los socios de descuentos también se asocian con estos aspectos frescos y edificantes de la vida de los jóvenes.
Correo electrónico
El correo electrónico es ahora un medio muy eficaz y eficiente de llegar a los titulares de tarjetas. En un instante, se puede contactar a millones de personas. Mediante el uso de boletines electrónicos y alertas de recompensas, los titulares de tarjetas se mantienen informados, ya que la tarjeta Connexions ofrece nuevas recompensas y descuentos. Nuevos socios de recompensa se unen al esquema todo el tiempo. La tarjeta es un producto dinámico. A medida que evoluciona, el correo electrónico es el vehículo de información ideal. Para hacer un buen uso de la Tarjeta y sacar el máximo provecho de ella, los titulares de la tarjeta deben saber cuánto vale y qué puede ofrecerles.
Para todas las partes interesadas, el uso del correo electrónico debe gestionarse con cuidado. El uso excesivo del correo electrónico podría significar una pérdida de credibilidad. Connexions Card es consciente de que los correos electrónicos promocionales no solicitados van directamente a la categoría de "basura". Peor aún, el SPAM es una maldición para todos los usuarios de correo electrónico. La solución es utilizar 'opt-in-mailing'. En esto, Connexions Card solicita permiso para enviar correos electrónicos. Si un destinatario potencial no quiere correos electrónicos, no los recibe. Las investigaciones han demostrado que el envío de permisos por correo es eficaz para transmitir mensajes positivos sobre una empresa.
El tráfico de Internet del
sitio
web está creciendo todo el tiempo. Los mensajes promocionales sobre la Tarjeta Connexions y el detalle administrativo se pueden enviar a través de la web.
Las recompensas son un motivador importante. Los titulares de tarjetas pueden ganar puntos por logros de aprendizaje, buena asistencia o alcanzar metas personales. El sitio web de Connexions Card en www.connexionscard.com permite a los titulares de tarjetas verificar el total de puntos y usar sus puntos para reclamar recompensas. Todas las recompensas y descuentos más recientes disponibles se pueden cargar y promocionar instantáneamente en el sitio. El equipo de Connexions Card tiene el control directo del mantenimiento del sitio.
El uso de la web permite al equipo de Connexions Card medir la efectividad del sitio. El éxito de la Tarjeta Connexions depende de que los jóvenes valoren las recompensas disponibles. Cuanta más gente sepa acerca de las recompensas, mayor será el número de personas que las recibirán.
Los gráficos web son el estudio de los visitantes y las tendencias del sitio web. Connexions Card mide su sitio para averiguar qué secciones funcionan mejor. Esto se comprueba periódicamente y se extraen estadísticas. Al monitorear las estadísticas del sitio, las páginas visitadas, los patrones de clics, las recompensas reclamadas, etc., se puede mejorar continuamente.
Uso de estrategias promocionales para conectar con las partes interesadas
Publicidad
ARRIBA DE LA LÍNEA La
publicidad a
gran escala puede ser muy eficaz. Sin embargo, la Tarjeta Connexions no se promociona ampliamente de esta manera. Tendría que montar una enorme campaña publicitaria con una agencia de publicidad externa. Ésta es una inversión cara. ¿Cómo podría Connexions Card medir su efecto? Ésta es una cuestión de juicio estratégico.
El grupo destinatario es de 16 a 19 años. Esta es una categoría muy amplia sin un medio único para llegar a todos. La tarjeta en sí es un producto específico que se relaciona con el logro del aprendizaje personal. El mensaje de la Tarjeta no encaja bien con los intereses del tiempo libre de los jóvenes. Si están felices de leer sobre música, juegos de computadora o los últimos lanzamientos de DVD, un producto basado en el aprendizaje como la tarjeta Connexions no se sentará cómodamente en ese contexto. El equipo de Connexions Card siente que podría ser una molestia. En el mejor de los casos, la gente ignorará el mensaje. Por estas razones, se ha evitado la publicidad a gran escala como medio de promoción.
Conclusión
El equipo de la Tarjeta Connexions debe promover la Tarjeta entre todas las partes interesadas. Cada esfuerzo promocional debe sumarse a la estrategia del equipo. Esto es para vender los beneficios de la tarjeta Connexions:
aumentar el valor de los logros de los jóvenes
· motivar a los titulares de la tarjeta e involucrar a los proveedores de aprendizaje.