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Debido a que hay tantas capas en una jerarquía empresarial, desde los operativos hasta los supervisores, pasando por los gerentes de piso y las partes interesadas, los canales de comunicación son de gran importancia para maximizar la eficiencia y la productividad. Normalmente, los mensajes viajan a través de cada capa del sistema jerárquico antes de llegar a su destino, y esto significa que, a veces, la información puede tardar mucho en pasar por los diferentes niveles que componen una gran empresa.
Desafortunadamente, debido a que los mensajes tienen que viajar tanto antes de llegar a los niveles más altos de una empresa donde se encuentran las personas con el poder necesario para actuar sobre ellos, pueden confundirse y confundirse fácilmente en el camino. Esta es la razón por la que los patrones de comunicación jerárquicos planos a menudo se ven favorecidos, especialmente por las empresas más pequeñas que tienen menos personal trabajando para ellas.
En un sistema plano hay menos capas, lo que significa que los mensajes viajan más rápidamente desde los que están en la parte inferior de la jerarquía a los que están en la parte superior. Naturalmente, este es un método de comunicación más eficiente y ahorra una gran cantidad de tiempo, de modo que se pueden tomar las acciones adecuadas sin demasiadas vacilaciones. Debido a que el mensaje viaja a través de menos personas, también hay menos posibilidades de que sea cambiado o malinterpretado por las personas en la parte superior de la escalera empresarial.
Un inconveniente de utilizar un sistema de comunicación plano en lugar de uno más expansivo es que hay menos personas para desarrollar ideas y hacer sus propias contribuciones en el camino. Debido a que los sistemas planos son generalmente más directos, pasan por menos niveles de desarrollo. Algunas de las mejores innovaciones e ideas comerciales surgen como resultado de muchas ideas diferentes que se unen en una forma definitiva, por lo que algunas empresas pueden preferir emplear un sistema de comunicación más largo para cosechar las recompensas de tener acceso a un conjunto más amplio de ideas.