¿Cuáles son los desafíos en el marketing de servicios?

Debido a la intangibilidad y el consumo inmediato de los servicios, en comparación con los productos tangibles, hay varias cosas que contribuyen indirectamente a la comercialización y promoción de los servicios. Por ejemplo, las sonrisas de los agentes de servicios de los clientes pueden ser una consideración de marketing indirecta. El ambiente y la atmósfera también pueden considerarse importantes consideraciones de marketing para una empresa de servicios como los restaurantes. De manera similar, la lista sigue y sigue, por lo tanto, la mejor manera es explorar por qué surgen algunas consideraciones de marketing adicionales en las empresas de servicios.

Básicamente, todas las cosas que facilitan el diseño del servicio actúan como herramientas promocionales de los servicios porque la recuperación del servicio no es posible. Si está operando un restaurante y como gerente regaña a sus empleados y, mientras tanto, el cliente ingresa, la impresión que el cliente ha tomado no cambiará. Sin embargo, en el negocio de productos puede reducirse después del consumo del producto. De hecho, los servicios brindan las experiencias a los clientes al instante, por lo que hay más posibilidades de que los servicios fallen.

Otra consideración importante de marketing puede ser el diseño del servicio y el diseño, por ejemplo, si el cliente tiene que pararse en una Queda larga durante algunos minutos, las posibilidades de que la próxima vez consuman el servicio disminuirán. Además, la forma en que se presta el servicio, el tiempo para completar el proceso y el cierre del servicio también se pueden asumir como algunas consideraciones de marketing importantes en los servicios. Por lo tanto, hoy en día, las empresas de servicios han aumentado el uso del sistema de tarjetas de retroalimentación.

Hay muchos desafíos en el mercado, como tener un cliente a quien vender su producto, pero después de un tiempo podría aprender más cosas sobre eso ...

La gestión, el crecimiento y la obtención de beneficios tanto con empresas de productos como de servicios son tareas desafiantes. Pero los desafíos son diferentes entre sí. A continuación se enumeran algunos de los desafíos más comunes y difíciles del crecimiento y la gestión de empresas de servicios de consultoría, profesionales o de tecnología que no necesariamente se aplican a las empresas de productos.
Los clientes no pueden ver ni tocar los servicios antes de comprarlos. Esto hace que los servicios sean difíciles de conceptualizar y evaluar desde la perspectiva del cliente, lo que genera una mayor incertidumbre y percepción de riesgo. Desde la perspectiva de la empresa, la intangibilidad del servicio puede dificultar la promoción, el control de la calidad y la fijación de precios de los servicios.
Los servicios a menudo se producen y consumen simultáneamente. Esto crea desafíos especiales en la gestión de la calidad del servicio que las empresas de productos ni siquiera consideran. Los productos se prueban antes de que salgan por la puerta. Si un producto tiene problemas de calidad durante la producción, la empresa puede solucionarlos y los clientes no se dan cuenta. La producción de servicios ocurre con el cliente presente, creando una dinámica muy diferente y desafiante.
La confianza es necesaria. Se debe establecer cierto nivel de confianza en la organización de servicios y su gente antes de que los clientes contraten los servicios. Esto es tan importante, a veces más importante, que las ofertas de servicios y su propuesta de valor.
La competencia a menudo no es lo que piensas. La competencia por las empresas de productos son otras empresas de productos. La competencia por las empresas de servicios son a menudo los propios clientes. Claro, a veces te encuentras en un tiroteo competitivo (algunas empresas más que otras), pero a menudo el cliente pregunta "¿deberíamos contratar este servicio?" Y "si es así, ¿deberíamos hacerlo internamente?".
La marca se extiende más allá del marketing. La marca en las empresas de servicios se trata tanto de quién eres como de lo que dices de ti mismo. Y la gestión y las comunicaciones internas de la marca pueden ser tan vitales para el éxito del marketing como las comunicaciones externas.
La generación proactiva de prospectos es difícil. Muchas empresas de servicios han intentado, y han fracasado, en el uso de tácticas de generación de oportunidades de venta que funcionan de maravilla para las empresas de productos. Si se implementan correctamente, las técnicas tradicionales de productos, como el marketing directo y la venta, pueden funcionar para los servicios, pero la dinámica especial de cómo los clientes compran los servicios debe estar cuidadosamente entretejida en su estrategia.
Los proveedores de servicios suelen ser los que venden. Muchas empresas de productos tienen fuerzas de ventas dedicadas. En el caso de los servicios, la venta a menudo se divide entre el personal de ventas, marketing, profesional y de gestión.
El marketing y las ventas pierden impulso. La mayoría de las empresas de productos tienen vendedores y especialistas en marketing dedicados. Comercializan y venden continuamente, independientemente de los niveles de ingresos que generen. En muchas empresas de servicios, los comercializadores y vendedores también deben administrar y entregar. Esto a menudo puede llevar a los cambios en los ingresos por servicios en toda la montaña rusa entre los ingresos y el desbordamiento de trabajo, y la sequía de ingresos y trabajo.
La pasión es necesaria, pero esquiva. Cuanta más pasión, espíritu, ajetreo y deseo aporte su personal a la organización todos los días, más ingresos y éxito obtendrá. La correlación entre la pasión del personal y el éxito financiero es directa y medible (al igual que la correlación entre la falta de pasión y el fracaso organizacional). Sin embargo, institucionalizar la pasión, si bien es necesario, es angustiosamente esquivo.