Kamron
En las organizaciones de servicios, el mayor desafío es satisfacer a los clientes en el momento. Porque en los servicios, la interacción entre el cliente y el trabajador de primera línea tiene la máxima importancia. Los resultados o el resultado del servicio se pueden analizar claramente, por ejemplo, un cliente que come una mala comida reaccionará rápidamente en un restaurante. Por lo tanto, es necesario que las organizaciones basadas en servicios tengan en cuenta todos y cada uno de los puntos de contacto del cliente. Otro desafío es hacer frente a la competencia y dejar que el cliente se vuelva leal a la organización, por ejemplo, en los servicios, hay más posibilidades de que el cliente se cambie a otro servicio si el servicio no está disponible, por ejemplo, un cliente puede ir a otro restaurante si no lo hace. busque mesa en el restaurante o vaya a otra estación de servicio si no está satisfecho con el servicio.El servicio es más como una interacción humana uno a uno, cualquier pequeño error puede convertir al cliente rentable en un ex cliente.