¿Cuáles son los 3 pasos del proceso de comunicación?

Escuche al otro, haga preguntas sencillas pero sin tratar de pensar en ello, una vez que hayan terminado, resuman lo que dijeron para que comprendan que usted entendió lo que se estaba diciendo. Mientras todo esto sucede, mantén la calma y notarás que la persona se apoderará de tu energía y comenzará a calmarse si los gritos fueron invocados y viceversa.