¿Cuáles son las principales métricas que se utilizan para medir ROBI (retorno de la inversión de marca)?

Hay diecinueve métricas que ayudan a un especialista en marketing a medir el rendimiento de la inversión de marca. Algunos de ellos son cualitativos y otros son cuantitativos. Las métricas incluyen conocimiento de marca, reconocimiento de marca, junto con la comprensión del posicionamiento de marca. Además, existe el cumplimiento del contrato de marca, que mide hasta qué punto la marca cumplió las promesas que había hecho a los clientes. Aparte de eso, existe el reconocimiento de la personalidad de la marca, que involucra cuestiones de asociación de marca. Además, la posición de la marca en la escala de asociación es una métrica importante.

Además, las métricas cuantitativas incluyen el número de clientes adquiridos, el número de clientes perdidos, el cálculo de la participación de mercado, la frecuencia de compra, el valor financiero, la prima de precio y el valor de por vida de un cliente. La lista de métricas cualitativas incluye algunos elementos más como la lealtad del cliente, el respeto por la marca, el impacto en la comunidad, el índice de referencia, la satisfacción del cliente, el retorno de la publicidad y la penetración actual de los clientes. Todas estas métricas brindan una imagen lúcida sobre las secuelas de la inversión de marca. Es decir, mide prácticamente los retornos que logró la marca tras su inversión inicial.

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