¿Cuál es la función de la recepción en las industrias hoteleras?

¿Qué hacer y qué no hacer en la recepción del hotel?

Para mantenerse seguro en los hoteles y la propiedad del hotel, es importante que siga todas las reglas y regulaciones del hotel. Pero además de estos, a continuación se incluyen algunos consejos que le ayudarán a mantenerse a salvo cuando se aloje en un hotel en el extranjero.

• Hacer.

Siempre cierre y bloquee la puerta cuando esté adentro. Usa la cadena también. No importa si solo estás dentro cinco minutos.

Si la tarjeta de acceso de su hotel viene en una pequeña carpeta de cartón, debe deshacerse de ella y definitivamente no llevarla consigo. Esto evitará que los extraños sepan dónde encontrarte.

Diviértete mientras estás fuera, pero con moderación. No se emborrache por completo y luego se tambalee por las calles tratando de encontrar su hotel. Los turistas borrachos son blancos fáciles de atracos.

Comuníquese con la recepción del hotel si cree que hay algo extraño o incorrecto en su habitación. Si ve a alguien merodeando que parezca sospechoso, infórmelo al escritorio e insista (si es necesario) para que alguien investigue a esa persona.

• No hacer.

Trate de evitar llevarse joyas caras de vacaciones. Si es necesario, guárdelos bajo llave en la caja fuerte del hotel, que generalmente se encuentra en el armario, cuando no los esté usando.

No dejes objetos valiosos a la vista en tu habitación. Es posible que no desee llevar su computadora portátil a todas partes, pero a veces es necesario. Intente guardarlo en la caja fuerte de su hotel si realmente no quiere llevárselo.

No dejes que los extraños entren en tu habitación de hotel. Esto incluye al personal del hotel si llaman a su puerta. Usa la pequeña mirilla de la puerta para ver quién está allí. No solicite el servicio de habitaciones, pero si no quiere ir a un restaurante, recoja algo de comida fuera del hotel y llévela a su habitación.

Los deberes y responsabilidades de la recepción son los siguientes:
1. Dar la bienvenida a los huéspedes que llegan.
2. Prestación de servicio de información.
3. Recepción y tramitación de reservas.
4. Llenado del registro de llegadas y salidas.
5. Atender las quejas y tramitarlas.
6. Comunicación y coordinación con otros departamentos.
7. Contestación de llamadas telefónicas y consultas.
¿Son algunas de las funciones principales del ejecutivo de oficina?

La función de la recepción es recibir a los huéspedes y asegurarse de que su estadía en su hotel sea cómoda. El cliente debe ser llevado a su habitación y si la habitación no es de su agrado, la recepción debe tratar de acomodarlo mejor. La recepción se encarga de las reservas y los pagos. La oficina de recepción también se comunica con el resto del personal para garantizar que todo funcione bien.

El personal de la recepción tomará las reservas por teléfono, cancelará las reservas, registrará a los huéspedes, registrará la salida de los huéspedes y mantendrá el área de la recepción y el vestíbulo limpios y presentables. Como agente de recepción, es posible que deba ayudar en otras áreas del hotel, como la limpieza, durante la temporada alta o si el personal es escaso. Usted será responsable de pagar grandes cantidades de dinero, autorizar los reembolsos de los huéspedes y atender las quejas de los huéspedes o los problemas de la habitación. El supervisor de la recepción también trabajará en la recepción y puede ser responsable de programar los días y horas de trabajo del resto del personal de la recepción.

La función de la oficina de recepción es recibir un
informe de reserva de los huéspedes con regularidad y asegurarse de que se alojen en su hotel. La oficina principal se encarga de la notificación a los huéspedes, crea
informes de facturas , verificación automática de correo electrónico y mucho más. Simplifica sus
esfuerzos manuales y le brinda una solución automatizada en los informes financieros,
informes relacionados con las ventas e incluso mediante la creación de informes analíticos.