¿Cuál es la definición de servicio posventa?

El servicio postventa es el servicio que el fabricante o minorista brinda al cliente después de la venta del producto. Esto podría implicar el mantenimiento o la reparación del artículo durante un período de garantía o incluso más. Evidentemente, el servicio postventa que se presta depende mucho de lo vendido. Por ejemplo, si un cliente compra algún software costoso que podría ayudar a su propio negocio, el servicio postventa aquí podría ser la instalación del software y la capacitación pertinente sobre cómo usarlo.

El servicio al cliente es una parte vital del éxito empresarial (o la falta de él) y, a menudo, es la razón por la que los consumidores eligen un fabricante o minorista en particular, a menudo sin importar el costo, y el servicio posventa es la guinda del pastel para muchos.

Dependiendo de su negocio, este aspecto de su servicio al cliente puede no estar tan involucrado como el ejemplo anterior de capacitación del personal. Por ejemplo, es posible que un constructor solo necesite llamar a su cliente después de que se haya completado el trabajo para ver si todo es satisfactorio. Si es así, le habrá costado una llamada telefónica y el resultado será un cliente que está encantado con el servicio adicional y que está dispuesto a decirle a todo el mundo lo maravilloso que es este constructor en particular. Si no todo va bien, el constructor tiene la oportunidad de arreglar el problema. El resultado será el mismo: en lugar de tener un cliente que está descontento porque el constructor ha hecho un trabajo menos que perfecto (y no puede esperar para contarles a todos los que conocen sobre este constructor de basura),ahora están encantados de que el constructor esté preparado para asumir la responsabilidad y se lo dirá a todo el mundo. Resultado: ganar / ganar para todos los interesados ​​y repetir el negocio para el constructor.

Aquí está la definición de servicio posventa "Los servicios posventa son los servicios que proporciona la empresa para el producto después de su venta al cliente".

Soporte al cliente tras la compra de un
producto o servicio. En algunos casos, el servicio posventa puede ser casi tan vital
como la compra inicial. El fabricante, minorista o proveedor de servicios
determina qué se incluye en cualquier garantía o paquete de garantía. Esto
incluirá la duración de la garantía, tradicionalmente un año desde la fecha de
compra pero cada vez más dos o más años,
política de mantenimiento y / o reemplazo , artículos incluidos / excluidos, costos laborales y rapidez de respuesta. En el
caso de un proveedor de servicios, el servicio posventa puede incluir
formación adicional o disponibilidad de la mesa de ayuda. De igual importancia es la
percepción de los clientes sobre el grado de voluntad con el que un proveedor trata con un
pregunta o queja, rapidez de respuesta y acción tomada.