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El telemarketing se inició en la década de 1970 y se introdujo con el propósito de facilitar el proceso de marketing para las empresas. Se puede iniciar desde cualquier lugar, ya sea una cabina de oficina, un hogar o un centro de llamadas. Requiere una computadora con la información de la base de datos sobre el cliente, una línea telefónica dedicada y un agente que pueda llamar a las personas o incluso una grabación automatizada.
La grabación automatizada es generalmente un mensaje pregrabado de un discurso de venta y es utilizado principalmente por organizaciones gubernamentales. Es importante realizar al menos dos llamadas por cliente para tener una campaña de telemarketing eficiente. En la primera llamada generalmente el agente obtiene la información sobre las necesidades del cliente y en la segunda llamada se realiza para convencer y motivar a la persona a comprar el producto.
Los clientes potenciales se recopilan mediante la generación de clientes potenciales o comprando una base de datos de la información del cliente de otras empresas a las que los clientes ya han comprado en el pasado. Estos también pueden incluir información sobre el límite de crédito de la persona, el historial de compras y otros datos personales.
También es muy importante contar con una buena línea telefónica y un agente debidamente capacitado que esté bien informado sobre el producto que está a punto de lanzar a la gente.