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El papel del departamento de Recursos Humanos dentro de la empresa Toyota es cuestionablemente exitoso en este momento. Muchos culpan al departamento de Recursos Humanos por la caída de la empresa Toyota y creen que fueron los procesos de Recursos Humanos los que llevaron a problemas como no tomar buenas decisiones, no enfrentar noticias negativas y no hacer un caso comercial convincente para una acción inmediata. Los procesos dentro del departamento de Recursos Humanos que tienen un papel importante dentro de la empresa Toyota incluyen el proceso de recompensas, el proceso de capacitación, el proceso de gestión del desempeño y el proceso de contratación.
El proceso de recompensas: tiene la intención de fomentar los comportamientos correctos y desalentar los negativos. Debería incentivar la recopilación de información sobre problemas y recompensar a los empleados que logran que las personas lleguen a un lugar más alto para tomar medidas sobre noticias negativas.
El proceso de capacitación: este proceso debe garantizar que todos los empleados estén preparados con las habilidades y capacidades adecuadas para enfrentar cualquier situación que puedan encontrar. Toyota enseña claramente a sus empleados a "planificar, hacer, comprobar, actuar". Estos pasos deben seguirse con cuidado y sin concesiones.
El proceso de gestión del desempeño: se utiliza para monitorear y evaluar el desempeño de la gerencia y los empleados a lo largo del año. Esto es para que las conductas problemáticas se puedan identificar a tiempo y medir la respuesta a cualquier información negativa.
El proceso de contratación: se supone que la contratación se realiza de manera que se contraten empleados de alto nivel que sean expertos en saber afrontar situaciones difíciles. Tienen las capacidades y el nivel de habilidades para hacer frente a información compleja y negativa.
Cada uno de estos procesos es crucial para el rol del departamento de Recursos Humanos dentro de la empresa Toyota. Se culpó al departamento de muchos de los problemas en los que entró la compañía Toyota y su fuerte influencia no estuvo respaldada por la capacidad de lidiar con circunstancias negativas.