¿Cómo influyen los elementos del entorno de marketing en la capacidad de la dirección de marketing para construir y mantener relaciones satisfactorias con los clientes objetivo?

Los elementos del entorno de marketing incluyen el entorno interno de la empresa, los proveedores, una serie de intermediarios de marketing, competidores en el mercado, clientes y otras partes interesadas. Se pueden clasificar en elementos políticos, tecnológicos, demográficos, legales, económicos y culturales.

Todos estos elementos tienen un fuerte impacto en la capacidad de la dirección de marketing para construir relaciones exitosas con los clientes objetivo. Solo tome algunos ejemplos para comprender mejor el concepto. Por ejemplo, los factores culturales en el entorno de marketing pueden afectar a la dirección. Si una empresa ha iniciado sus operaciones en las zonas rurales con un entorno conservador, entonces la cultura abierta no es adecuada para que la dirección retenga a los clientes.

De manera similar, la estructura legal del estado también puede afectar la capacidad de gestión para interactuar con los clientes. Supongamos que una empresa suministra alcohol a un mercado objetivo en particular y el gobierno anuncia una restricción debido a algunas razones. Las relaciones con los clientes y la administración se verán afectadas directamente debido a las restricciones gubernamentales.  

Además, si hay inestabilidad política en un estado y debido a procesiones y otras razones, la empresa no puede brindar los servicios a los clientes de manera oportuna, nuevamente se creará una brecha entre las relaciones de los clientes y la administración de la empresa.