Es probable que si desea desbloquear su teléfono después de olvidar el código de seguridad y no desea perder todos sus datos al restablecerlo de forma maestra, deberá comunicarse con un asesor de servicio al cliente de Samsung o con su proveedor de red móvil. El primer lugar al que puede contactar es la tienda donde compró su teléfono móvil. Es posible que hayan enfrentado un problema similar al tratar con un cliente en el pasado y podrían ofrecerle algunos consejos para la situación.
Si no pueden ayudarlo directamente, es posible que puedan pasarlo a otra persona que pueda o aconsejarle sobre a quién debe intentar contactar a continuación. El otro contacto que puede ser de utilidad es a través de Samsung directamente. Todos los servicios de soporte y los números de la línea de ayuda de Samsung se pueden encontrar en línea en su sitio web en
http://www.samsung.com/us/support/ . Una vez que se haya contactado con alguien que pueda ayudarlo, debería poder explicarle el proceso, si es algo que puede llevar a cabo en casa, o decirle qué hacer a continuación. Puede darse el caso de que se le solicite que apague el teléfono para que se reinicie. Asegúrese de que se haya realizado una copia de seguridad de todo lo que haya almacenado en su teléfono. Incluso si el teléfono está bloqueado, es posible que aún pueda acceder a su contenido a través de una conexión USB siempre que tenga el software adecuado.
Si logra restablecer el número de seguridad en su teléfono móvil, asegúrese de anotarlo para el futuro. Trate de usar algo que sea memorable pero no demasiado obvio. En lugar de buscar su fecha de nacimiento, utilice la de su cónyuge o familiar. No lo haga demasiado largo, ya que cuatro dígitos deberían ser suficientes. Si anota su código de seguridad, asegúrese de que nadie más pueda encontrarlo y leerlo. ¡Un código de seguridad no es muy seguro si hay varias personas que lo saben!