Independientemente del avance tecnológico, la comunicación eficaz sigue siendo una parte crucial de la interacción tanto con colegas como con clientes. Los comunicadores efectivos deben seguir algunos pasos sencillos de sentido común para asegurarse de que pueden transmitir su mensaje de manera efectiva para garantizar el éxito corporativo.
• Tenga un objetivo
Antes de iniciar el contacto con otra persona o grupo, debe tener en mente cuál es el objetivo de su conversación. El objetivo puede ser obtener una respuesta a una pregunta, solicitar una reunión futura u obtener cierta información.
• Formule su mensaje
Tenga en cuenta a su público objetivo para que pueda transmitir su mensaje de manera efectiva. Si tiene una conversación sobre una venta inminente, la forma en que hablaría con su gerente debería variar significativamente de la forma en que habla con el cliente potencial, por ejemplo. Su gerente querrá un análisis del progreso, mientras que el cliente querrá razones y motivación para comprar el producto o servicio en cuestión. La forma en que te comunicas también depende del tamaño del grupo; puedes elaborar tu mensaje con el lenguaje corporal y las respuestas de una persona, pero debes hablar en términos generales cuando hables con un grupo más grande.
• Elija un medio apropiado
Al comunicar información confidencial, sería mejor utilizar una forma de comunicación personal, como reunirse cara a cara, hablar por teléfono o realizar una videoconferencia. Para las comunicaciones básicas, que involucran particularmente datos numéricos, la comunicación escrita como correo electrónico, cartas y memorandos será más efectiva.
• Seguimiento
Seguimiento de todo tipo de mensajes, emitiendo actualizaciones y aclaraciones si son necesarias.
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