Por eso todo el mundo compra coches de importación. No están satisfechos con su Ford Chevy Chrysler. El sux de servicio y el coche están mal construidos. Entonces Honda y Toyota están vendiendo millones de sus autos. La satisfacción del cliente debe ser la número uno
¿Por qué no sería importante? Si no tiene clientes satisfechos ... No tendrá clientes por mucho tiempo.
Si no tiene empleados satisfechos, olvídese de los clientes satisfechos. Tampoco tiene que estropearlos, pero como el funcionamiento de la organización depende en gran medida del bienestar (mental y físico) de la fuerza laboral (lo que sea, en la oficina o en una fábrica), la satisfacción de los empleados es la piedra angular de un negocio exitoso.
Cosas bastante básicas. Si un cliente no está satisfecho con la calidad del servicio, pasa a otra empresa.