Actualmente está recibiendo pedidos del servicio de habitaciones por teléfono. Usted es el único que trabaja y tiene un invitado en la línea y la otra línea está sonando. El invitado que tiene en la línea tiene problemas para decidir qué pedir. ¿A qué te dedicas?

Esta es una situación complicada para cualquier empleado, pero le desaconsejaría colgar a la persona con la que ya está hablando por teléfono; siempre puede llamar a la segunda persona cuando haya terminado.

Estuve en la industria hotelera durante un par de años y siempre nos dijeron que fuéramos educados en todo momento. Creo que en esta situación sería importante tener paciencia y esperar a que el cliente termine de decidir qué quiere pedir.

Una vez que haya terminado la conversación con el primer cliente y esté seguro de que ha pedido todo lo que desea, puede devolver la llamada al segundo cliente.

Cuando les devuelva la llamada, puede ser aconsejable disculparse por el retraso y cualquier inconveniente causado. De esta manera, ambos clientes sentirían que están siendo atendidos.

Si fuera un cliente que solicita el servicio de habitaciones, no me gustaría que me apresuraran a elegir algo o que me colgaran el teléfono.

Sin embargo, no me parecería tan malo estar llamando al servicio de habitaciones y encontrar el teléfono ocupado. Volvería a llamar más tarde o esperaría a que el hotel me devuelva la llamada una vez que hayan terminado de atender la llamada en la que se encuentran actualmente.