Lionel
La recepcionista es una parte valiosa del equipo de la empresa. La
recepcionista es la persona que deja la primera impresión de la
compañía, ya sea cortés y complaciente, o fría e impersonal. La recepcionista dirige el tráfico, da direcciones, proporciona información de la empresa, establece conexiones entre las personas, transmite mensajes, se ocupa de las emergencias. Muchos también manejan dinero y programan citas.
Muchos recepcionistas están involucrados en el proceso de contratación, dando un informe
de su impresión de un posible empleado: su comportamiento, cortesía,
claridad de propósito, integridad y otros aspectos de personalidad,
capacidad para trabajar con personas y manejar lo inesperado. Algunos realizan el
servicio de tamizaje de proveedores o vendedores de la misma forma. Las
mejores recepcionistas tienen una memoria asombrosa de nombres y rostros.
El supervisor de la recepcionista varía según la empresa. En muchas de las empresas de mi industria, la recepcionista trabaja para el departamento de seguridad: manipula credenciales, confisca teléfonos con cámara y verifica las credenciales. También trabajé donde la recepcionista reportaba al Vicepresidente de Marketing y donde la recepcionista reportaba al Director de Servicios Técnicos (porque preparaba ilustraciones técnicas cuando no contestaba los teléfonos). En una pequeña empresa, la recepcionista puede reportar al dueño de la empresa (o incluso puede * ser * el dueño de la empresa).