Kendall
Es gibt mehrere Gründe, warum es im persönlichen Umgang mit einem Kunden von großer Bedeutung ist, sowohl deutlich als auch langsam zu sprechen.
Einige der Gründe sind wie folgt kurz umrissen:
• Es stellt sicher, dass der Kunde alles versteht, was Sie sagen
• Es bietet eine beruhigende Art, Ihre Botschaft zu vermitteln
• Es wird jedem Fremden helfen, Sie zu verstehen
• Es sollte helfen Menschen, die schwerhörig sind, jedes Wort
verstehen Wenn Sie deutlich und langsam sprechen, ist dies eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie vollständig verstanden werden und dem Kunden den Eindruck vermitteln, dass Sie die Kontrolle haben und jede Anfrage oder Anfrage bearbeiten können .
Jemand, der in Eile ist und schnell und unzusammenhängend spricht, wird den Eindruck erwecken, dass er nicht damit fertig wird und nicht den Kundenservice bieten kann, den Sie vielleicht suchen.
Neben dem langsamen und deutlichen Sprechen gibt es noch andere sehr wichtige Verhaltensweisen, die Sie einhalten müssen, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Im persönlichen Umgang mit einem Kunden ist es entscheidend, Blickkontakt herzustellen und mit dem Kunden in Kontakt zu treten.
Sie sollten zeigen, dass Sie aufmerksam zuhören, indem Sie nicken, wenn sie ihr Problem erklären, und auch lächeln, wenn Sie sie zum ersten Mal begrüßen. Sie sollten einen Kunden niemals unterbrechen und ihm die nötige Zeit geben, um ihm zu erklären, was er will.
Kunden gegenüber zu treten kann manchmal eine entmutigende Aussicht sein, aber das Erlernen der genannten Techniken kann es viel einfacher machen und sicherstellen, dass Sie jedem Kunden immer den bestmöglichen Service bieten.