Terrill
Die Abwärtskommunikation bezeichnet die Kommunikation zwischen einem Vorgesetzten und seinen Untergebenen in einer Organisation. Das häufigste Problem bei der Abwärtskommunikation ist das Versagen der Kommunikation.
Die Kommunikation nach unten kann in einer Organisation durch folgende Methoden verbessert werden:
(a) Einrichtung von Systemen und Mechanismen für regelmäßige Kommunikation nach unten, wie Briefing-Meetings, Beurteilungsgespräche, Verfahrenshandbücher, Einführungs- und Coaching-Programme, Newsletter usw.;
(b) Etablierung einer Unternehmenskultur, in der Kommunikation akzeptiert und geschätzt wird, beispielsweise durch:
• Vorbildfunktion des Top-Managements;
• Aufnahme guter Kommunikationsfähigkeiten in die Kriterien für die Auswahl oder Beförderung von Führungskräften sowie für die Beurteilung und Belohnung;
• Ermutigung zum Austausch von Nachrichten; informell, indem Gelegenheiten und Umgebungen für soziale Interaktion am Arbeitsplatz geschaffen werden;
• Entmutigung eines übermäßigen Statusbewusstseins bei Managern (getrennte Kantinen usw.), das den Kontakt mit Untergebenen verhindert;
• Schulung und Coaching von Managern, um effektiver zu kommunizieren und firmeninterne Medien und Stile zu verwenden;
• Ermutigung von Managern, selbstbewusster zu kommunizieren, indem die damit verbundene Angst beseitigt wird. Dies kann erreicht werden, indem man Manager lobt, die kommunizieren; Manager, die sich in der Kommunikation anfangs falsch einschätzen, nicht „hart untergehen“; und die Einrichtung von Richtlinien und Verfahren zur Kommunikation als Richtlinien, innerhalb derer sich Manager sicher fühlen können.