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Kundenservice ist eine der wichtigsten Zutaten für das Erfolgsrezept eines Unternehmens. Dies ist nicht nur am Telefon wichtig, sondern auch und vielleicht noch mehr im persönlichen Umgang mit Kunden.
Guter Kundenservice lässt sich am besten in dieser Aussage zusammenfassen: „Behandle jeden Kunden als GAST“.
Begrüßung von Kunden.
Wenn Kunden durch die Tür treten, sollte ihre Anwesenheit mit einem Lächeln und einer freundlichen Begrüßung quittiert werden. Dies gibt ihnen das Gefühl, dass sie wichtig sind und ihnen Aufmerksamkeit geschenkt werden.
Verstehen ihrer Bedürfnisse. Hier geht es darum, den Kunden wissen zu lassen, dass bei Bedarf Hilfe zur Verfügung steht, ohne durch ständiges Schweben am Ellbogen überfordert zu sein.
Anfragen oder Beschwerden sollten unverzüglich und höflich und effizient bearbeitet werden. Ist dies nicht sofort möglich, sollte dem Kunden mitgeteilt werden, warum und wie lange es dauert, bis eine Lösung gefunden wird. Die Nachsorge sollte sichergestellt und so schnell wie möglich abgeschlossen werden.
Blickkontakt Der Blickkontakt sichert dem Kunden die ungeteilte Aufmerksamkeit. Mobiltelefone etc. sind auf einer Verkaufsfläche inakzeptabel, ebenso wie private Gespräche zwischen Mitarbeitern und schlechte Sprache, insbesondere im Umgang mit Kunden.
Lächeln Es tut nicht weh , lächeln und auch unzufriedene Kunden in der Regel sehr schnell beruhigt werden , wenn sie mit einem Lächeln und freundlich, aber professionell angegangen.
Auch die Körpersprache sollte beachtet werden. Die Körperhaltung sollte offen sein. Kleine Gesten können einen großen Unterschied machen, ebenso wie Mimik. Die Entfernung ist ein weiterer wichtiger Faktor. Es sollte nah genug sein, um zu hören/gehört zu werden, aber weit genug, um nicht in den persönlichen Raum einzudringen.
Deinnkening ihnen sagen danke , nachdem eine Transaktion vorgenommen wurde , wird dem Kunden das Gefühl geschätzt und mehr geneigt Rückkehr zu machen.
GAST:
Gruß,
Verstehen
E - Ihr Kontakt
S - Miling
T - Hanking.
Kundenservice in Kürze!
Rebeca
Hängt davon ab, in welchem Geschäft Sie tätig sind... In den meisten Fällen lohnt es sich, ehrlich zu sein und sie mit Freundlichkeit zu töten. Es gewinnt Vertrauen bei den Kunden.
Owen
Sei zuversichtlich, tu so, als wüsstest du, wovon du redest, auch wenn du nicht sicher bist, dass die Leute auch abscheulich sein können, egal wer du bist, aber du hast einfach Pech, derjenige zu sein, der den Zorn erregt
Tianna
Es ist schwer, mit einigen Leuten von Angesicht zu Angesicht umzugehen. lol, es gibt nur einige Leute, denen man nicht gefallen kann. Denken Sie nur daran, dass im Geschäftsleben Kunden immer Recht haben! ! Lächle immer und sei respektvoll. Der erste Eindruck ist ein bleibender Eindruck. Wenn sie sich über etwas beschweren, hören Sie dem Kunden zu, identifizieren Sie das Problem, geben Sie dem Kunden niemals die Schuld, dann suchen Sie nach Lösungen, um den Kunden glücklich zu machen.