Stephon
Ein ethisches Dilemma ist eine Situation, in der Ihre persönliche Ethik mit anderen Ethiken in Konflikt gerät. Es ist ein Konflikt Ihrer moralischen Imperative und bedeutet, dass eine Ethik durch eine andere gebrochen wird.
Ein ethisches Dilemma entstand bei der Arbeit, als mein Chef mich einmal bat, Kunden nach fünf Minuten des Anrufs zu unterbrechen, wenn dies ihr erster Anruf des Tages war. Er sagte, dass dies die Wartezeiten verkürzen, unsere Einzel- und Teamstatistiken verbessern würde, mehr Personal und bessere Boni benötigte und die Kunden nur geringfügig belästigte. Es ist zwar ethisch inkorrekt, meinem Chef nicht zu gehorchen, aber die Behandlung der Kunden mit dieser Verachtung zeigt einen Mangel an Professionalität und Höflichkeit gegenüber dem Kunden.
In dieser Situation habe ich ein paar andere Kollegen gefragt, was sie über die Situation denken. Sie waren gleichermaßen unglücklich. Wir entschieden uns, im Namen des Callcenters an den Manager heranzutreten und ihn zu bitten, uns nicht darum zu bitten, und erklärten, dass wir in unserer Position sehr unzufrieden wären, wenn er weiter nachfragte.