Aiden
Die Akteure des Tri-State-Telefons setzen sich aus einer Reihe unterschiedlicher Personengruppen zusammen. Einige der Interessenvertreter sind:
• Die Kunden
Kunden werden eine der wichtigsten Interessengruppen im Unternehmen sein, da sie das letzte Wort darüber haben, ob Produkte erfolgreich sind oder nicht.
• Die Mitarbeiter des Unternehmens
Die Mitarbeiter des Unternehmens ermöglichen dem Unternehmen den Handel, da sie diejenigen sind, die die Arbeit investieren, um neue Produkte zu bewerben und zu verkaufen. Sie produzieren und vertreiben auch die Produkte, die das Unternehmen verkauft.
• The Consumer Federation of America
Diese Organisation stellt Verbrauchern Informationen zu allen Produkten zur Verfügung und hat ein wichtiges Mitspracherecht darüber, ob ein Unternehmen erfolgreich ist oder nicht.
Tri-State Telephone ist ein Telekommunikationsunternehmen, das die Telekommunikation der Einwohner von drei US-Bundesstaaten bereitstellt.
Das Unternehmen beschloss, für seine Kunden einen Aufpreis für seine Ferngespräche zu erheben, und die Kunden haben sich in einer öffentlichen Anhörung dagegen gewehrt. Die Demonstranten kamen nicht nur zum Protest, sie brachten Beweise für das unfaire Verhalten des Unternehmens mit. Das Unternehmen erzielte einen Umsatz von über 3 Milliarden US-Dollar, und es war die Preiserhöhung für das Unternehmen bei Ferngesprächen, die die Probleme verursachte.
Das Ergebnis des Falls war, dass die Menschen, die am meisten protestierten, die Kunden, bis zu 20 % ihrer Telefonkosten einsparen sollten. Dies hielt sie nicht davon ab, gegen die neuen Tarife zu protestieren, die eingeführt werden sollten, und der Vorstandsvorsitzende des Unternehmens, John Godwin, zog sich zurück, um die Kunden zu beschwichtigen. Dies beweist, dass die Kunden die wichtigsten Personen für den Geschäftserfolg sind.