Welche Fähigkeiten und Kenntnisse sind für die Hotelrezeption erforderlich?

Eine Empfangsdame muss Computerkenntnisse, Tipp-, Rechen- und Sprachhilfe kennen.

Die Rezeptionistin muss wissen, wie man die Gäste begrüßt, zu jeder Zeit charmant ist und alle ihre Fragen höflich und effizient beantwortet. Sie muss sich mit dem Reinigungspersonal in Verbindung setzen, um ihnen mitzuteilen, wann die Zimmer gereinigt werden können und wann die Zimmer für die Gäste bereit sind. Sie muss den Hotelplan in- und auswendig kennen und dem Kunden die besten Zimmer empfehlen. Die Rezeptionistin sollte dafür sorgen, dass sich der Kunde wie zu Hause fühlt, damit er immer wieder kommen möchte.

Die Rezeptionistin muss über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Sie muss höflich sein und in der Lage sein, dem Gast zu antworten. Sie muss wissen, wie man die Besucherhindernisse aussortiert. Sie muss das Wissen über das Hotel haben, in dem sie arbeitet.