Die Führungsfunktionen eines Bankmanagers können je nach Größe der von ihm geführten Filiale sowie der angebotenen Bankform leicht variieren. Im Allgemeinen wird die Rolle des Bankmanagers jedoch diesen Funktionen folgen:
- Führung des Teams und Überwachung des allgemeinen Geschäftsbetriebs der Filiale.
- Rekrutierung neuer Mitarbeiter, Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Betreuung von Schulungs- und Einarbeitungsprogrammen.
- Coaching und Ermutigung von Mitarbeitern, ihre Ziele zu erreichen, wie z. B. die Anmeldung von Kunden für Kreditkarten oder das Anbieten anderer Dienstleistungen. Der Verkauf der Filiale wird sich auf den Manager auswirken, daher ist es in seinem Interesse, die Mitarbeiter zu motivieren, ihre Ziele zu erreichen.
- Verantwortlich für die Eröffnung und Schließung der Geschäftsstelle. An arbeitsfreien Tagen wird diese Verantwortung wahrscheinlich an den stellvertretenden Bankdirektor übergeben.
- Unterstützung der Mitarbeiter bei komplexen Kundenanfragen. Dies kann die Erläuterung der Hypothekenbedingungen oder anderer Details beinhalten.
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden oder Problemen, die die Mitarbeiter der Bank an vorderster Front nicht bearbeiten oder lösen können.
- Leitung aus der Zentrale übernehmen und neue Services und Veränderungen innerhalb der Filiale umsetzen.
- Stellen Sie sicher, dass die Kunden Poster und/oder Broschüren zu allen neuen Dienstleistungen der Filiale sehen können.
Es wird voraussichtlich mehr Ad-hoc-Aufgaben geben, die je nach Größe der Filiale und Art des Kunden (geschäftlich oder privat) variieren.