Was sind die Herausforderungen im Service-Marketing?

Aufgrund der Ungreifbarkeit und des unmittelbaren Verbrauchs der Dienstleistungen im Vergleich zu den materiellen Produkten gibt es verschiedene Dinge, die indirekt zur Vermarktung und Werbung der Dienstleistungen beitragen. Zum Beispiel kann das Lächeln der Serviceagenten der Kunden eine indirekte Marketingüberlegung sein. Das Ambiente und die Atmosphäre können auch als wichtige Marketingüberlegungen für ein Dienstleistungsunternehmen wie Restaurants angesehen werden. In ähnlicher Weise geht die Liste weiter und weiter, daher ist der beste Weg herauszufinden, warum einige zusätzliche Marketingüberlegungen in den Dienstleistungsunternehmen auftauchen.

Grundsätzlich dienen alle Dinge, die das Service-Layout erleichtern, als Werbemittel für die Services, da eine Service-Wiederherstellung nicht möglich ist. Wenn Sie ein Restaurant betreiben und als Manager Ihre Mitarbeiter schimpfen und in der Zwischenzeit der Kunde einsteigt, wird sich der Eindruck, den der Kunde gewonnen hat, nicht ändern. Im Produktgeschäft kann sie sich jedoch nach dem Konsum des Produkts verringern. In der Tat geben Dienstleistungen den Kunden die Erfahrungen sofort, daher gibt es mehr Chancen für den Ausfall von Dienstleistungen.

Eine weitere wichtige Marketingüberlegung kann das Service-Design und das Layout sein. Wenn der Kunde beispielsweise einige Minuten in einer langen Warteschlange stehen muss, sinken die Chancen, dass er das nächste Mal Service in Anspruch nimmt. Darüber hinaus können auch die Art und Weise, wie die Dienstleistung erbracht wird, die Zeit bis zum Abschluss des Prozesses und die Beendigung der Dienstleistung als wichtige Marketingüberlegungen bei Dienstleistungen angenommen werden. Daher haben Dienstleistungsunternehmen heutzutage die Verwendung von Feedback-Kartensystemen verstärkt.

Es gibt viele Herausforderungen in der Branche, wie zum Beispiel einen Kunden zu haben, an den Sie Ihr Produkt verkaufen. Aber nach einiger Zeit können Sie mehr darüber erfahren ...

Sowohl mit Produkt- als auch mit Servicegeschäften zu managen, zu wachsen und davon zu profitieren, sind herausfordernde Aufgaben. Aber die Herausforderungen sind von einem zum anderen unterschiedlich. Im Folgenden sind einige der häufigsten und schwierigsten Herausforderungen beim Aufbau und der Verwaltung von Beratungs-, Fach- oder Technologiedienstleistungsunternehmen aufgeführt, die nicht unbedingt für Produktunternehmen gelten.
Kunden können Dienste nicht sehen oder berühren, bevor sie sie kaufen. Dies macht es schwierig, Dienstleistungen aus der Kundenperspektive zu konzipieren und zu bewerten, was zu erhöhter Unsicherheit und Risikowahrnehmung führt. Aus Sicht des Unternehmens kann die Ungreifbarkeit von Dienstleistungen es schwierig machen, Dienstleistungen zu bewerben, die Qualität zu kontrollieren und den Preis festzulegen.
Dienstleistungen werden oft gleichzeitig produziert und konsumiert. Dies schafft besondere Herausforderungen im Service-Qualitätsmanagement, die Produktunternehmen gar nicht berücksichtigen. Produkte werden getestet, bevor sie die Tür verlassen. Wenn ein Produkt während der Produktion Qualitätsprobleme hat, kann das Unternehmen diese beheben und die Kunden sind nicht klüger. Die Dienstleistungsproduktion findet in Anwesenheit des Kunden statt, wodurch eine ganz andere und herausfordernde Dynamik entsteht.
Vertrauen ist notwendig. Bevor Kunden Dienstleistungen in Anspruch nehmen, muss ein gewisses Maß an Vertrauen in die Serviceorganisation und ihre Mitarbeiter aufgebaut werden. Dies ist genauso wichtig, manchmal wichtiger, als die Serviceangebote und ihr Wertversprechen.
Konkurrenz ist oft nicht das, was man denkt. Konkurrenz um Produktfirmen sind andere Produktfirmen. Konkurrenz für Dienstleistungsunternehmen sind oft die Auftraggeber selbst. Sicher, manchmal befinden Sie sich in einem Konkurrenzkampf (manche Firmen mehr als andere), aber oft fragt der Kunde „sollten wir diesen Service überhaupt in Anspruch nehmen“ und „wenn ja, sollten wir ihn einfach intern machen“.
Marke geht über Marketing hinaus. Bei der Marke in Dienstleistungsunternehmen geht es genauso darum, wer Sie sind, wie auch darum, was Sie über sich selbst sagen. Und die interne Markenführung und -kommunikation kann für den Marketingerfolg ebenso entscheidend sein wie die externe Kommunikation.
Proaktive Leadgenerierung ist schwierig. Viele Dienstleistungsunternehmen haben versucht, Taktiken zur Lead-Generierung anzuwenden, die für Produktunternehmen Wunder bewirken, und sind gescheitert. Richtig umgesetzt können traditionelle Produkttechniken wie Direktmarketing und Verkauf für Dienstleistungen funktionieren, aber die besondere Dynamik, wie Kunden Dienstleistungen kaufen, muss sorgfältig in Ihre Strategie eingebunden werden.
Service-Lieferanten übernehmen oft den Verkauf. Viele Produktunternehmen verfügen über eigene Vertriebsmitarbeiter. Bei Dienstleistungen wird der Verkauf häufig zwischen Vertriebs-, Marketing-, Fach- und Führungskräften aufgeteilt.
Marketing und Vertrieb verlieren an Schwung. Die meisten Produktfirmen haben engagierte Vermarkter und Verkäufer. Sie vermarkten und verkaufen kontinuierlich, unabhängig von der Höhe ihrer Umsätze. In vielen Dienstleistungsunternehmen müssen auch die Vermarkter und Verkäufer verwalten und liefern. Dies kann oft dazu führen, dass die Dienstleistungseinnahmen Achterbahn-weite Schwankungen zwischen Einnahmen und Arbeitsüberlauf sowie Einnahmen und Arbeitsdürre haben.
Leidenschaft ist notwendig, aber schwer fassbar. Je mehr Leidenschaft, Geist, Hektik und Lust Ihre Mitarbeiter jeden Tag in die Organisation einbringen, desto mehr Umsatz und Erfolg werden Sie haben. Der Zusammenhang zwischen der Leidenschaft der Mitarbeiter und dem finanziellen Erfolg ist direkt und messbar (wie auch der Zusammenhang zwischen fehlender Leidenschaft und organisatorischem Versagen). Doch die Institutionalisierung von Leidenschaft ist zwar notwendig, aber qualvoll schwer fassbar