Die Service-System-Design-Matrix ist ein nützliches Werkzeug, um die verschiedenen Elemente eines Service-Systems zu verstehen. Die Matrix stellt die Beziehung zwischen drei Schlüsselfaktoren der Dienstleistung und deren Beziehung zur Dienstleistungsproduktion und -bereitstellung her.
Der erste Faktor ist der Grad des Kontakts zwischen Verbraucher und Dienstleister; der zweite Faktor ist die Verkaufsmöglichkeit (je größer die Kontaktmenge, desto größer die Verkaufsmöglichkeit); der dritte Faktor des Systems ist die Produktionseffizienz (Dienstleistungen, die einen hohen Anpassungs- und Kundenaufwand erfordern, haben eine geringere Effizienz).
Die Servicesystem-Design-Matrix definiert die Beziehung zwischen Verkaufschancen (Faktor zwei) und Produktionseffizienz (Faktor drei) gemessen am Ausmaß der menschlichen Interaktivität (Faktor eins).
Es kategorisiert sechs Haupttypen von Service Delivery-Systemen, vom einfachen Mail-Kontakt bis hin zur persönlichen, vollständigen Anpassung. Die Matrix ist nützlich, da sie viele der Variablen und Beschränkungen eines bestimmten Dienstsystems aufdeckt. Es kann verwendet werden, um den besonderen Fokus auf einen Vorgang zu bestimmen, oder es kann bei der Bewertung der Bedürfnisse der Arbeiter innerhalb des Systems helfen.
In der Realität können Service-Design-Manager viele theoretische und methodische Ansätze anwenden, und die Service-System-Design-Matrix ist nur eines von vielen theoretischen Systemen, die verwendet werden, um Systeme genau zu entwerfen, damit sie wettbewerbsfähig bleiben und weiterhin Kunden anziehen. Sie durchlaufen diese strengen Prozesse, damit ihr Geschäft Wettbewerbsvorteile erlangen und neue Märkte erobern kann. Unternehmen, die die Interessen ihrer Kunden erkennen, können sich neue und hoffentlich profitable Perspektiven erschließen, solange sie Serviceangebote pflegen, die für den Kunden bessere und angenehmere Erlebnisse schaffen.
Um ein Beispiel für die Servicesystem-Designmatrix zu sehen, gehen Sie zu dieser Site und scrollen Sie nach unten (
www.yoest.com/2008/05/10/service-system-design-matrix/)